从增量思维到留量思维的转型，是2022年的私域趋势之一。互联网行业有一句话叫“生于拉新，死于留存”，太多的产品只在刚推出时昙花一现，成为爆款，但随后渐渐被用户遗忘。

只有活跃复购的用户，才能真正为私域创造价值。怎么做好新用户留存活跃，激发用户对品牌的依赖和需求呢？

01流量承接，建立信任

设置个性化欢迎语

在加到好友的那一刻起，品牌需要抓住自我介绍的机会，用欢迎语传递三大关键点：我们是做什么的？能传递什么价值？近期有什么活动/优惠？

在自动欢迎语中，我们可以用优惠产品+小程序的方式，以“见面礼”形式引导用户到小程序领券消费；

或者用社群福利活动+入群链接/群活码的方式；引导用户进群；

设置个性化欢迎语时，还可以利用关键词回复打标功能，编辑业务相关问题引导用户回答，并提前预设多种答案。

日程管理持续运营

在引流成功后，接下来就是加强用户印象的一环，为了不断提高用户的购买率，高频率触达是私域运营的重中之重。

触达的媒介，像私聊、社群、朋友圈、公众号、视频号等等。触点繁多，需要配合活动计划，规划出朋友圈、社群内容、产品等一系列输出，潜移默化的影响用户。

使用【日程管理】功能，企业可根据自身业务流程制定相应运营计划，以建立企业在私域流量运营过程中的执行标准和规范动作，大幅提升客户运营效率，激活企业增长动能。

02精细化运营，分层触达

大量实践证明，频繁营销或者无差别推送的私域，私域流失率甚至比“躺平”什么都不做更高。

一个VIP客户整天收到引流促销品推送，或者一个男性客户常常收到女性、儿童用品的推送，和被推送“帮我砍一刀”恐怕是一样的效果。

建议品牌做好用户分层，并根据人群需求进行针对性地运营，在降低触达频次的同时实现“少而精”的1v1推送，以此降低用户流失率，深化自身定位。

用户分类标签

我们可以通过标签体系去标记用户的属性、渠道、需求等，梳理现有的客户群体，把他们从杂乱无章的用户列表中分类出来，针对不同阶段、不同特征的群体，以及他们各自遇到的问题，做出更匹配的维护动作，以满足不同层级客户的需求

如果对精细化运营抱有疑问的小伙伴可以移步《纯干货！品牌应该怎么通过精细化运营实现私域增长？》

制定运营sop

根据艾宾浩斯遗忘曲线，当人学习新知识后，如果不复习，第二天将只剩下36%的记忆，一周后这个数据是17%.所以要牢牢占据用户心智，就要持续反复触达。

在有了用户分类的标签体系为前提，通过傲亿云SCRM的客户sop功能，可以为私域用户触达排期，轻松制定稳定持续的触达方案。

当满足制定好的触达时间时，会自动向相关员工发出提醒，督促员工完成内容推送，节假日祝福等触达任务，让品牌持续出现在用户认知中，占领用户心智。

03促活&复购

私域运营是一件长期的工作，用户不会时刻盯着你家产品，企业需要长期经营好用户关系。

激活客户老带新——裂变活动

裂变活动适用于社群活跃，通过设置一些较为吸引人的礼品，引导用户在朋友圈等渠道进行分享或者邀请，用户完成相关条件即可兑换礼物。

用户拿到好处的同时，品牌也能够进一步将“裂变”传递下去，调动用户的积极性的同时也有新的流量进来。

用户留存复购——社群抽奖

社群也可以设置专属的抽奖福利，定时定期推送主题抽奖活动，通过多种奖品的诱惑力吸引社群用户参与。

用户只要留存在群里，便有持续参与抽奖的机会，这样大大提升了留存率；当用户抽到虚拟卡券时，后续会通过复购的方式去使用；抽到实物奖品，也会在奖品发放领取的过程中提升品牌粘性。

用户玩一次不够，想获得更多抽奖机会，这时我们可以引导用户去参与其他的任务，例如填写表单，或者分享链接、拉新等，完成一项即可额外获取一次抽奖机会。 利用「做任务—获取抽奖机会—参与抽奖」的体系，品牌能够有效留住用户，并驱动用户去完成更多私域互动。