现如今，伴随着产品与品牌感觉器官使用价值快速降低，造成价格波动，企业对用户需求的反应和高效率的客户关系管理最终将确定其在市场上成与败。客户关系管理通过个性化顾客服务，可以助力企业精准获客真实的讯息，充足公司内部资源和供应链管理中别的企业的优势资源，提高顾客价值和企业价值评估。

用户对行业发展的危害

根据赖克海德和萨瑟在美国的营销理论，假如一家企业把它客户流失率减少5%，利润也会增加25%~85%。由此可见顾客在公司盈利来源中的重要性。

顾客对企业的经营有很大影响，主要表现在以下几方面：一个是公司收入的重要提供。从战略上讲，我们可以把目标人群定位为公司最主要的财务保管员，因为用户可以明显影响到公司收入支出差异的主线，而企业的大部分工资水平都受到了客户需求的控制。第二，客户可以成为公司学习与创新资源。由于客户有让客户满意和解决实际问题思想观点。他们可以确定一家企业在哪个时期不再可以满足顾客的需求，因此顾客也是企业升级技术或产品的的催化剂，这有利于推动公司完成持久的核心竞争力。

毋庸置疑，朋友是企业利润的来源，如何高效地管理客户，是企业成与败的关键所在。在激烈的竞争当代自然界中，任何公司获得竞争获胜的关键在于适应顾客的需求，给予客户选择自身产品的权力，让顾客获得自身真正想要的。

客户关系管理意义

客户关系管理来源于20世纪80年代初手机整理顾客和企业相互之间的全部信息“接触管理”经过近30年变化，理论已发展成了企业的战略管理的发展理念。传统客户关系管理注重营销推广，但对顾客自身的高度关注不够。客户关系管理的核心理念可以通过完备的顾客服务和深入的客户数据分析，满足客户需求，确保客户终身市场价值。
  大家都知道，在传统客户关系管理中，客户数据的监管十分混乱。客户资料一般分散在个人或每个部门的销售人员中。企业没有高效的客户管理系统，没有几个部门可以看见完整的客户资料并系统化存档及管理。客户信息的渗透性和分散性给公司经营管理活动带来了很大的困惑。除此之外，很多企业的客户关系管理仍然拘泥于老模式。销售人员总是不遗余力的寻找和努力争取新客户和潜在用户，但是他们忘了一些老顾客。除此之外，因为缺乏统一的客户关系管理，老客户的信息资源也随之销售人员的改变而丢失，或者老顾客在新销售人员面前再一次成为潜在客户，不仅白白浪费企业的财力物力，也不利于客户关系维护。

实现统一标准的客户关系管理，能够打破部门信息阻碍，协调各个部门的信息内容与资源，确保各个环节运作良好平稳。与此同时，利用了解客户需求，对客户满意度进行系统的解读和跟踪施科学化的客户关系管理“一对一”提升顾客满意度和顾客价值，为企业发展带来更多盈利，最终提高企业核心竞争优势。通过客户关系管理，公司可以根据企业的举动变化等相关信息，以最快的速度掌握链接状态和客户变化，并及时采用对策，让企业处于积极主动的客户状态，稳定和客户的关系。一旦与准确的顾客，特别是大顾客建立了相对稳定的关系，很容易就会在公司和客户之间建立良好的相互关系，可以有效的资源整合，避免市场的风险，实现提升企业竞争力的目标。