高频高单价的母婴行业，同时具备高复购高活跃的特点，天然适合私域。经过多年发展，母婴私域已经对成熟，商家的竞争日趋激烈，这对品牌的品牌力、用户运营能力、内容产出能力要求越来越高。

MarColor马卡乐是森马服饰旗下的童装品牌,专注为0-7岁儿童提供一站式服饰穿搭解决方案。品牌DNA是安全，舒适，新精致。其致力于用出类拔萃的、超越期待的产品、服务以及品牌体验，为孩子们和家长打造愉悦童趣、温馨有爱的世界。

品牌方在运营过程中就遇到了以下痛点：引流效率低下；运作粗放、缺乏体系化的章法；投入高回报低、深度变现难等现象导致整个商业模式难以形成有效闭环。

通过与傲亿云SCRM合作，该客户在私域各个流程迅速提效，以企微私域客户池为载体，提供优质专业服务，通过触达建设增加用户粘性，进而促进用户转化复购，形成了高效的、规模化的商业运转模式。

01、多渠道引流，助力获客留存

母婴用户迭代速度快、阶段性消费需求明显，这就意味着母婴行业的拉新痛点是长期存在的，如何在进击的私域生态中低成本拉新、更精准获客从而实现真金白银的转化是所有品牌都急切想要突破的难题

傲亿云从引流-留存-转化各环节上为客户提供高效运营能力，帮助企业高效搭建私域流量池，快速建立规模化社群营销。

引流路径设计

线下购物引流，店铺内扫码入群，无其他入群链路，且每个社群的名称也是以实体店定位为准，社群具有明确的目标用户定位。

构筑私域用户池是私域运营的第一步，如何电商平台沉淀至品牌私域中，我们使用包裹卡，通过六折内购，1元秒杀、0元试用等利益点引流至企业微信。
但如果仅凭包裹卡、短信等传统加粉方式太过单一，在此基础上，傲亿云智能外呼赋能品牌私域，助力私域增长30%、复购率涨4倍。

首先，无论是呼叫时段、重呼策略、线路策略等都是经过调研后进行针对性设计的，客户下午的接通率会比上午更高一些、在半小时之内进行重呼可提高5~10%接通率、在线路上会通过定期清洗来保证接通率。

二是话术及利益点必须要投其所好，对人群进行分类、对利益点进行再包装，用针对性的话术去突出利益点的价值，尤其是针对母婴用户，话术更要侧重于情感关怀，避免过度的营销性质。避免夸大和降低用户信任角度的同时对长期沉默用户进行了唤醒。

三是持续调优交互流程，录音趋于高度拟人化提升意向率，算法模型优化，不断丰富FAQ、知识库提升识别率，同时还要开启智能打断功能，营造更为逼真的场景，在该品牌案例中，通过不断地调优交互流程，最终整体的加粉率是超出客户预期。

四是动态监控保障加粉成功，企业端要保证有足够多的企微号承接每日加粉率，也要做好异常实时检测去防范异常情况的发生，对于短链跳转的设计也要尽可能简约。品牌将被动加粉链路的短信链接升级为直接跳转企微，大大缩短链路从而降低用户参与门槛。

在营销转化上，要结合每次活动或每个订单的售前、售中、售后去做相应的外呼触达场景，如售前需要做活动通知、直播通知、未购新客首单激活、新品预约通知及权益使用通知等；售中要注意预售尾款支付、预约付款提醒、权益到期通知、取消订单挽回等；售后则是要做满意度邀约、物流配送预约、售后关怀导流、老客福利通知等。

在会员精细化运营上，则要更多的围绕每一个品牌会员全生命周期运营维度或是营销时间节点去设计相关的外呼场景，如在会员的成长期、成熟期和召回期不同阶段以及母亲节、儿童节、618、双十一等不同营销节日去匹配相应的外呼场景。

02、打造高价值私域体系

马卡乐通过线上线下一体化完成获客后，需要将客户沉淀在自身的私域池里。而母婴零售门店的特点是注重“门店”、“导购”、“客户”之间的链接。导购作为第一触点，承担着重要的作用。

系统化客户管理，有效避免客资流失

过去马卡乐通过让客户添加导购个人微信，或者打电话进行回访的方式完成与客户之间的接触。但使用私人微信会导致几个问题：

第一，信任度缺失。员工离职后，由于客户沉淀在员工个人微信，导致客户有需求后不能及时找到对接人，客户维护不能及时交接，客户体验极差。
第二，企业不可控。由于员工个人素质参差不齐，导致员工可能会传递错误的企业信息，造成市场或顾客误解，容易给企业的品牌形象造成不良影响。

在傲亿云的帮助下及时布局企业微信，员工离职后可以一键继承客户资源，且有品牌官方的身份认证，提升客户信任感。员工直接通过私人微信注册企业微信号，提升了企业管理的效率。

精准客户画像，实现“货”找人

确定了稳定高效的引流途径后，接下来的重点是精准运营，让高价值用户发挥出更大的价值。为了更好地撬动消费主力军，我们增加了“客户筛选”动作，也就是所谓的用户分层。

马卡乐利用傲亿云的自动标签功能，能够清晰的了解客户来源、需求等基础信息，能够第一时间帮助品牌方精准洞察客户的消费需求和趋势，筛选高意向客户并同步推荐给导购优先跟进、转化。为后续品牌方提供更具品质化、个性化的服务打下坚实基础。

03、素材库赋能精准销售

新消费时代下的母婴群体具备两个特征。

一是对产品专业性和科学性的追求，同时非刚性需求在稳步增加；

二是更愿意处于被动接收信息阶段，更信赖专业KOL等的种草推荐，对知识获取渠道的及时性和专业性有更高需求。

形象之外更重要的是导购员的专业素养。在整个育儿周期内，宝妈群体会遇见大量专业问题，小到日常用品，大到疾病护理，问题纷繁复杂且专业程度不一。作为同客户接触的重要触点，导购往往要承担答疑解惑的专业角色。

但多数导购员仅仅了解门店产品本身的情况，涉及到更专业的母婴知识时，导购的知识储备量显然不足以支撑客户咨询，会有传递错误知识的可能性。

这种情况下，马卡乐充分利用数字化升级结合私域体系带来的标准化、专业化能力，将相关专业问题的解答上传至傲亿云SCRM素材库，当客户进行线上咨询时，导购员可以一键将专业回答发送给对方，提升品牌自身专业性，消除用户对于产品的信任问题。