自从“私域”概念从2019年大火，彼时流量红利见顶，再加上2020年的疫情爆发，一时间私域成为疫情驱动下企业破局的重要手段。随着时间的推移，越来越多品牌看到了拥有低成本、可以直接触达、反复利用的自有流量池的价值，纷纷下场建设自己的私域。

　　这其中也不乏许多中小商家，在私域的运营中，大型商家与中小型商家最大的区别是：对于大型商家来说，打通组织是第一要义；而中小型商家则迫切的需要提升运营能力。

　　如何能高效率的沉淀流量，并经营好流量，最终转化为自己的生意，成了中小商家最大的痛点难点。

　　01制定私域战略

　　首先我们企业做私域的目的一定是为了最终的利润增长，或者长期稳定的利润增长。私域业态的本质就是通过直连客户，通过持续经营产生收益。

　　中小企业都有自己直连客户的能力，那么如何做好私域增长，就需要从用户思维出发，将纯粹的“买卖关系”升级为深层次的“信任关系”。留住用户，让用户成为品牌的忠实粉丝，才能实现新增长。

　　但要注意的是对于不同商业模式的企业，品牌，不同的客户属性，私域运营的策略和执行方式，组织架构的设置方式可能是截然不同的，切不可生搬硬套，一定要结合实际情况对自身的业务痛点去做诊断，前期做足够的调查研究才可以得出适合自身业务模式的私域运营有效策略。

　　02构建私域引流渠道

　　在中小品牌私域起步阶段，引流决定了品牌私域能否跑起来的关键，企业在进行私域引流时，需要先找准自己的定位和类别，否则整个引流机制的建立会出现较大偏差。

　　简单来说，流量来源大致分为以下4块。

　　社交流量：以裂变为主，包括公众号、视频号等流量，基于这些平台导流到企微。

　　电商平台：比如包裹卡、短信运营及AI语音等方式，即用户购买商品后，通过AI语音，提示添加微信将用户导入到企微流量池，开展持续运营。

　　线下渠道：比如通过线下店铺店员或导购的个人企微、店面海报二维码等进行导流。但不同线下门店的分类，做法也有差异，如果是具有强管控体系的直营店，可以直接导流添加；而如果是弱管控的加盟模式，则品牌需要跟加盟商店铺商量，导流来的用户谁来运营、流量归属及后续分成等。

　　商业流量：比如直通车、信息流广告、微信广告等。虽然不能单纯依赖商业流量，但需要部分商业流量的补充，将对品牌感兴趣的流量吸引过来。

　　03与客户建立联系

　　私域对于品牌来讲，能够更接近用户也是非常重要的一点，通过企业微信，微信群、小程序。公众号。视频号等多触点进行结合，实现对用户精细化运营。

　　IP化贴近用户

　　有亲和力的私域IP形象是做好精细化运营的基础。打造贴近用户的私域IP形象，需要给用户提供有温度的内容。如何创作有温度的内容，配方如下：

　　有温度的内容=生活化的场景+引发共情的事件+来自用户的分享

　　售后服务指导

　　对于复杂的品类，售后服务指导也是可以作为引流到私域的抓手，具体打法包括售后咨询服务、产品使用指导和产品知识教育等。

　　以企微和社群为载体的售后咨询服务，能够更加人性化和针对性地解决用户在产品使用中遇到的问题。

　　打造专属内容

　　高品质的内容，是品牌和用户交互的绝佳方式。要通过内容传达品牌理念，可以采取内容打造和内容共创两种手段。

　　首先品牌可以自己打造内容，在公众号和视频号里，通过内容元素形成统一风格，传递品牌调性。再通过朋友圈内容打造品牌真诚感和专业性，主要加强客户的信任度。

　　用户分层运营

　　用户一定要分层，因为每个用户都不同，新用户和老用户你不可能用同一种营销招式，千篇一律的群发式的营销内容无法让所有人满意。

　　这个问题的解法就在于标签体系，通过标签丰富用户画像，对老用户推送个性化的关怀内容，例如生日福利、节假日问候，让老用户感受到私域的情感连接。对新用户推送优惠活动，确保私域对用户的吸引力。

　　04私域转化增长

　　接下来就是私域非常重要的一环了，也是考验私域运营成果的时刻，如何通过商品力，运营力来实现转化，是私域永恒的主题。

　　促销优惠

　　通过日常促销和节日大促相结合的形式，持续刺激消费者购买，一般可以通过小程序、社群、企微私信、企微朋友圈等触点分发给用户，但一定要主要频率，不要引起用户反感。

　　设置会员制

　　搭建会员服务体系，制定专属的会员权益激励用户下单，筛选用户的同时还有锁定用户长期价值的作用，相当于变相拉长用户生命周期。

　　在搭建会员体系的过程中，需要让用户购买会员是因为觉得受益远大于支付的成本，在设置会员权益的目的就是为了刺激用户购买，增加用户的复购还有粘性。