现在大部分公司企业都是使用SCRM智能管理系统，所谓CRM，其实就是客户关系管理系统软件的英文缩写。SCRM企业表示，客户关系管理系统软件满足客户需求，以现代信息技术为手段，实现信息内容、自动化技术、信息化管理与控制，助力企业统一化管理客户，符合自身需求，客户关系维护，防止顾客亏损，简化销售管理流程，提升公司业绩。客户关系管理管理体系不仅是一类管理模式，其实也是一种管理方法。具体而言，SCRM管理系统主要包含下列三个功能。

一、客户关系管理集成一体化

客户管理是SCRM智能管理系统的前提。在传统手工、手工制作和纸质版客户管理机制中，客户姓名、企业、固话、智能手机、详细地址等相关信息分散保存在每个部门、人员和设备上。公司企业既不知道哪些客户或是客户有什么需求，也无法针对性地提供人性化服务。最终，许多消费者都白丢失了。

SCRM智能管理系统可以帮助公司企业统一存储大量客户资料，利用统一性文件格式、标准分类、严密管理权限明确的展现，不单单是客户姓名、电话等等这些基本资料，更容易完整统计客户从刚接触开始以后的每一次服务过程，而所有这些都会永久保存在系统中，不可能受人员调整或员工辞职干扰。出色的客户关系管理系统也可以通过客户传输数据和客户再分配回收利用客户资料，助力企业积累客户资料和管理心得，为下一步流通环节做好充分准备。

二、营销管理集成一体化

跟单不及时，方式不科学，销售效率低级，这些都是实际效果环节比较常见的管理难题。微信管理系统可以全方位追踪和监管从销售线索、客户回访、市场销售合同签署、合同搜集、售后维修服务到关系维护的全部过程。同时，相互配合系统所提供的各种各样后续、待办事宜、行程安排、评论等即时提醒，督促销售员井然有序、准确无误、高效地追踪每一位顾客，避免漏掉、忘却和订单遗失，缩短销售时间，提高销售通过率。

在微信管理系统中，销售计划能通过等待调查统计、等待电子邮箱、等待关联、等待提醒等形式持续细化和量化分析，能够实时追踪和监控销售指标和销售人员的实施情况。SCRM管理系统还提供了申领未联系回收、间距未联络收回、跟进不成功取回、跟进逾期收回、领用逾期收回、销售人员自愿放弃等跟踪管理策略，完成顾客资源循环利用。除此之外，该系统还提供了真正销售业务情报信息工具-客户推荐手机联系人，并根据企业销量数据自动推荐最理想的客户信息。这类基于真实数据库的先进销售理念和跟进方式将导致售卖的准确性、效率绩效提高一倍。

三、售后工作集成一体化

客户需求包括潜在用户、目标客户群体、成功顾客、用户、VIP、分销商、代销商、地区代理等，可以是数量众多且归类繁琐的群体，每一类、每位客户都极具个性化，再牵涉到历史选购、交易、回款等记录等，要是没有最先进的SCRM智能管理系统来管理，根本没办法充分了解和把握客户满意度、难题、困扰等，难以从这当中找出重点客户，也没有办法科学、合理的分派时长、人员重中之重维护核心客户，不益于公司企业维持长久竞争优势。

最先进的微信管理系统一般集顾客服务、关爱、电话回访、投诉举报、提议、售后服务知识库系统于一体。它可以实时全面地记录和监管售后维修服务的全流程，不断提高服务效率和品质，达到提升顾客满意度和退货率的效果。同时，售后工作也是售后维修服务不可或缺的一部分。微信管理系统通过供应售后维修服务接收、工程验收、和处理调度等整套功能，能够实现维修过程中的自动化和环节的可视化。它能够助力企业大幅度降低服务成本，发掘商机，产生新一轮的市场销售，助力企业找到新的核心竞争力。