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企微SCRM系统,如何做好老客户维护

2022-11-15 14:29

  做生意的人一定都知道,维护好老客户的重要性,比起开发新客户,企业加强与老客户之间合作关系更加高效省力。因为企业开发一个新客户的成本是老客户维护成本的2~6倍,赢得老客户回头,可以为企业带来很高的价值的,不管是销售成本,还是品牌宣传力。

企微SCRM

  但企业要维护好老客户,控制好销售全局,可能很难兼顾到位。管理和维护客户并不是那么容易的,尤其是客户数量多的时候,很难一个是新客户,会忽略老客户。在这种情况下,企业会选择scrm系统协助企业维护老客户,然后scrm我们能做什么?接下来,让我们来看看。

  一、做好售后跟进

  售后服务是老客户管理的第一站。企业根据客户的反馈及时回复,使客户感到真正满意。客户感到良好的待遇,自然会加深对企业的信任,对企业的善意也会自发产生。企业可以使用scrm自动反馈客户投诉,提醒销售人员尽快处理,记录在系统中,确保及时有效处理。及时解决客户投诉,恢复客户信任,也能提高客户回报率。

SCRM系统

  二、实施有针对性的营销

  scrm它可以帮助企业更好地管理客户信息,建立客户档案。除了记录客户的基本信息外,还包括客户爱好、习惯、销售跟进、客户服务咨询记录、产品采购历史等,以确保企业对老客户的全面了解。每个客户都有不同的需求,企业可以根据scrm系统分析客户数据,挖掘老客户的真实需求,然后针对不同地区、年龄和需求的老客户进行有针对性的营销,老客户会更愿意购买。

老客户维护

  定期回访老客户

  scrm为企业提供客户解决方案,为老客户提供一套营销解决方案,户提供一套营销解决方案,让客户感受到企业的真诚。scrm在老客户信息归档的帮助下,区分客户的重要性,让客户信息清晰,然后设置不同类型的老客户联系内容,定期联系老客户,在企业推出新产品或推广信息,在客户生日、节假日或客户购买日问候,送小礼物。对于企业的大客户,甚至可以推动邀请参与活动,实现客户转型,使客户服务在客户管理中具有重要意义。

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