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私域干货 | 教你从0到1搭建一套落地的私域sop!

2023-01-04 14:12

随着越来越多的企业开始接触私域运营,私域流量需要精细化的用户运营方式,对私域运营能力提出了更高的要求。所以要解决私域流量规模化增长的运营难题,就需要标准化的运营能力,也就是我们所谓的SOP

目前,有很多企业已经意识到了SOP的必要性,希望借助SOP来解决客户跟进等问题,提高运营水平。但是对于如何搭建出一套符合自身业务的SOP,依旧比较迷茫,不知从何下手。

私域干货

今天,我们就来重点聊聊这个问题。

01 如何设计私域SOP

完善的SOP应该包含推送对象、推送时间、推送内容、如何推送四方面,这样能够帮助企业有计划高效地触达客户,也不浪费每一条精心编辑的推送内容。

私域SOP在设计应用过程中,可根据紧急程度和预期收益判断优先级,逐步落地应用SOP。但无非还是根据运营阶段来设计,

无论是在「引流」阶段,还是「培育」、「变现」、「裂变」的运营阶段为路径去补充sop。

还是围绕着客户生命周期去设计,用户引流-用户承接-用户活跃度培育-高价值用户筛选-高价值用户运营,重要的地方在于对某一流程中的关键控制点进行细化和量化,说白了就是把一个流程如何细致化,并且可以做成可以批量操作的事情。

私域sop

02 如何制定一条SOP

设计好框架,就可以填充sop了。

选择客户阶段

首先我们根据阶段,确定sop需要达成什么样的效果,明确前提信息和目标,确定SOP应用场景及特点,指导撰写主题和侧重,主要包括:SOP应用主要的私域载体是什么(个人号/微信群/朋友圈)、对应的运营模块是哪部分(引流/裂变/服务/变现)、面向用户有什么特征(规模/生命周期阶段/用户画像)、使用SOP的运营角色(社群运营/裂变运营/活动运营…)、SOP应用的主要目标是什么(核心目标、辅助目标)。

撰写sop流程

之后便是进行SOP的撰写,可以参考SOP结构模板:基于运营模块和用户特征,利用SOP模板进行具体的私域SOP撰写,覆盖完整的用户旅程,形成完善的私域SOP框架,并且明确SOP流程逻辑和具体内容。

选择触点

不同的业务可能依赖于不同的触点,微信私域里,有效的能够触达用户的触点大致有7个:

  • 1对1私聊
  • 群聊
  • 朋友圈
  • 公众号
  • 小程序
  • 视频号

SOP构建在哪个触点之上取决于你的业务本身,有的业务,通过1对1触点触达客户居多,比如B2B,高客单的消费品,有的业务,则依赖于社群,比如低客单、高频次的消费品,美妆、零食、教育课程等等;还有的业务,是纯粹的朋友圈输出型,比如房产、保险、金融等严肃消费场景,或任何IP型业务。

设定触达频率

这主要取决于对方的决策周期。不要设定一天一推的SOP,第一没必要,客户不会因为你推的频繁就买你的东西;第二你的内容质量一定会跟不上频次。

像购车买房,或者我们这样的B2B软件业务,这类长生命周期的业务,至少要持续半年甚至一年,所以你的SOP在未来的一年里面都不能断。

推送内容发什么

你需要听从销售或者市场人员的建议,将这些精华内容梳理出来,他们最清楚发给客户的哪些内容最有效,能够引起客户的注意和兴趣。

SOP不要推促销类内容,比如活动预告,优惠券,拼团通知;

不要推自嗨的内容,比如公司获奖、融资、峰会等等;

不要推无意义的内容,比如王总你忙吗,你在吗,你还考虑吗?....

越是高客单行业,越要懂得珍惜和客户互动的机会。

迭代话术模板

通常来讲,你在推送到第3-4次SOP的时候,客户一定会产生兴趣,如果没有明显效果,就需要去迭代优化SOP内容。

针对私域SOP的话术部分进行优化打磨,SOP话术是直接面向用户的具体内容,决定了SOP的执行效果。站在用户视角,优化话术内容,重点关注话术是否能唤起用户注意,提升用户兴趣,引导用户行动。

通过以上步骤,就可以完成特定运营模块的SOP撰写,但完成SOP的设计撰写并不是终点,用好SOP,在私域流量运营中发挥价值才是终点。

傲亿云

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