一个完整的私域体系应该由哪几部分组成?
2022-12-15 14:33
一套完整的私域管理体系需要由哪几部分组成?整体链路是什么样子的?私域能够分拆成四个标准模块,即流量、具体内容、运营和导购。
流量控制模块负责往私域里吸引住“粉丝”,担负“引流”的职责,具体能通过线上广告、产品包裹卡、CRM、短信和私域社群裂变的方式进行。
内容功能模块负责生产制造私域中的高品质图文/短视频内容,承担“种草”和“留存”的职责,具体可以借助朋友圈人设打造、公众号文章种草、视频号发布小视频、视频互动、社群互动等形式进行。
运营模块是所有私域机制的“后台”,负责私域营销里各个基本要素、各项性能指标的监管和运行。从微信官方旗舰店的搭建和经营,到商品活动门店的组织协调,到KOC和会员充值运营、会员产品生命周期和活动周期运营、再到转变成新客变成购买客户,运营围绕私域中的每个环节,是让私域维持正常、良性运行的驱动力。
导购功能模块则是私域中触碰用户的第1个触点,由数个实际的人组成。这些人是私域中的客服人员,通过微信公众平台、企业微信号和微信个人号和用户形成深度联系,用1V1的方式为消费者提供信息、解疑释惑。
总体而言,私域商业运营模式的总体链路是:通过短信、线上广告投放等方式获得用户,并用微信企业版将用户沉淀下来。品牌方对消费者打标签,利用导购的引导让消费者进入多层次的运营管理体系中,也通过朋友圈、视频号的具体内容吸引消费者进入私域,最后在私域内对客户进行转化。