随着越来越多的企业开始接触私域运营，私域流量需要精细化的用户运营方式，对私域运营能力提出了更高的要求。所以要解决私域流量规模化增长的运营难题，就需要标准化的运营能力，也就是我们所谓的SOP

目前，有很多企业已经意识到了SOP的必要性，希望借助SOP来解决客户跟进等问题，提高运营水平。但是对于如何搭建出一套符合自身业务的SOP，依旧比较迷茫，不知从何下手。

今天，我们就来重点聊聊这个问题。

01 如何设计私域SOP

完善的SOP应该包含推送对象、推送时间、推送内容、如何推送四方面，这样能够帮助企业有计划高效地触达客户，也不浪费每一条精心编辑的推送内容。

私域SOP在设计应用过程中，可根据紧急程度和预期收益判断优先级，逐步落地应用SOP。但无非还是根据运营阶段来设计，

无论是在「引流」阶段，还是「培育」、「变现」、「裂变」的运营阶段为路径去补充sop。

还是围绕着客户生命周期去设计，用户引流-用户承接-用户活跃度培育-高价值用户筛选-高价值用户运营，重要的地方在于对某一流程中的关键控制点进行细化和量化，说白了就是把一个流程如何细致化，并且可以做成可以批量操作的事情。

02 如何制定一条SOP

设计好框架，就可以填充sop了。

选择客户阶段

首先我们根据阶段，确定sop需要达成什么样的效果，明确前提信息和目标，确定SOP应用场景及特点，指导撰写主题和侧重，主要包括：SOP应用主要的私域载体是什么（个人号/微信群/朋友圈）、对应的运营模块是哪部分（引流/裂变/服务/变现）、面向用户有什么特征（规模/生命周期阶段/用户画像）、使用SOP的运营角色（社群运营/裂变运营/活动运营…）、SOP应用的主要目标是什么（核心目标、辅助目标）。

撰写sop流程

之后便是进行SOP的撰写，可以参考SOP结构模板：基于运营模块和用户特征，利用SOP模板进行具体的私域SOP撰写，覆盖完整的用户旅程，形成完善的私域SOP框架，并且明确SOP流程逻辑和具体内容。

选择触点

不同的业务可能依赖于不同的触点，微信私域里，有效的能够触达用户的触点大致有7个：

• 1对1私聊
• 群聊
• 朋友圈
• 公众号
• 小程序
• 视频号

SOP构建在哪个触点之上取决于你的业务本身，有的业务，通过1对1触点触达客户居多，比如B2B，高客单的消费品，有的业务，则依赖于社群，比如低客单、高频次的消费品，美妆、零食、教育课程等等；还有的业务，是纯粹的朋友圈输出型，比如房产、保险、金融等严肃消费场景，或任何IP型业务。

设定触达频率

这主要取决于对方的决策周期。不要设定一天一推的SOP，第一没必要，客户不会因为你推的频繁就买你的东西；第二你的内容质量一定会跟不上频次。

像购车买房，或者我们这样的B2B软件业务，这类长生命周期的业务，至少要持续半年甚至一年，所以你的SOP在未来的一年里面都不能断。

推送内容发什么

你需要听从销售或者市场人员的建议，将这些精华内容梳理出来，他们最清楚发给客户的哪些内容最有效，能够引起客户的注意和兴趣。

SOP不要推促销类内容，比如活动预告，优惠券，拼团通知；

不要推自嗨的内容，比如公司获奖、融资、峰会等等；

不要推无意义的内容，比如王总你忙吗，你在吗，你还考虑吗？....

越是高客单行业，越要懂得珍惜和客户互动的机会。

迭代话术模板

通常来讲，你在推送到第3-4次SOP的时候，客户一定会产生兴趣，如果没有明显效果，就需要去迭代优化SOP内容。

针对私域SOP的话术部分进行优化打磨，SOP话术是直接面向用户的具体内容，决定了SOP的执行效果。站在用户视角，优化话术内容，重点关注话术是否能唤起用户注意，提升用户兴趣，引导用户行动。

通过以上步骤，就可以完成特定运营模块的SOP撰写，但完成SOP的设计撰写并不是终点，用好SOP，在私域流量运营中发挥价值才是终点。