随着数字化时代的到来，企业的客户信息管理越来越重要。SCRM客户信息风控是一种保护企业和客户的重要手段。本文将介绍SCRM客户信息风控的概念、意义和实施方式。

　　一、SCRM客户信息风控的概念

　　SCRM是社交客户关系管理的缩写，是一种以社交媒体为基础的客户关系管理方式。SCRM客户信息风控是指在SCRM客户关系管理过程中，对客户信息进行风险评估和控制的一系列措施。

　　二、SCRM客户信息风控的意义

　　1.保护企业信息安全。企业的客户信息是其最重要的资产之一，如果泄露或被盗用，将会给企业带来巨大的损失。SCRM客户信息风控可以帮助企业识别和防范信息泄露和盗用的风险，从而保护企业的信息安全。

　　2.保护客户隐私。客户的个人信息是受法律保护的，在SCRM客户关系管理过程中，企业必须遵守相关法律法规，保护客户的隐私权。SCRM客户信息风控可以帮助企业确保客户信息的合法收集和使用，避免因违法收集和使用客户信息而受到法律制裁。

　　3.提升客户信任度。客户信息泄露和盗用是影响客户信任度的重要因素之一。SCRM客户信息风控可以帮助企业保护客户信息，提升客户对企业的信任度，从而帮助企业获得更多的客户和业务。

　　三、SCRM客户信息风控的实施方式

　　1.建立完善的信息安全管理制度。企业应建立完善的信息安全管理制度，明确各部门的职责和权限，加强对客户信息的管理和保护。

　　2.加强员工培训。企业应加强员工对信息安全管理的培训，提高员工的信息安全意识和技能，防范员工因疏忽或故意泄露客户信息的情况发生。

　　3.使用安全的SCRM客户关系管理系统。企业应使用安全的SCRM客户关系管理系统，确保客户信息的安全存储和传输，避免客户信息被黑客攻击或内部人员盗用。

　　4.定期进行风险评估和控制。企业应定期进行客户信息风险评估和控制，识别和防范客户信息泄露和盗用的风险，及时采取措施加以控制和消除。

　　结语

　　SCRM客户信息风控是保护企业和客户双重利益的重要手段。企业应加强对客户信息的管理和保护，建立完善的信息安全管理制度，加强员工培训，使用安全的SCRM客户关系管理系统，定期进行风险评估和控制，确保客户信息的安全和合法使用。