随着互联网的发展，企业面对的市场竞争越来越激烈，如何更好地管理客户关系成为了企业发展的关键。SCRM客户管理系统便应运而生，它能够帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。那么，SCRM客户管理系统怎么用呢？本文就为大家介绍一下。

　　一、注册账号

　　首先，我们需要在SCRM客户管理系统的官网上注册一个账号。注册时需要填写企业基本信息，例如企业名称、联系人、联系电话等。注册成功后，我们会收到一封验证邮件，需要点击链接完成账号激活。

　　二、创建客户资料

　　注册完成后，我们需要在系统中创建客户资料。在系统首页中，点击“客户管理”菜单，然后点击“新增客户”按钮。在弹出的页面中，填写客户的基本信息，例如客户名称、联系人、联系电话、邮箱等。此外，我们还可以在“客户标签”中给客户打上标签，便于后续的分类管理。

　　三、建立客户关系

　　在客户资料创建完成后，我们需要建立客户关系。在SCRM客户管理系统中，客户关系主要包括两种：客户与销售人员的关系和客户与客服人员的关系。

　　1.客户与销售人员的关系

　　点击“销售管理”菜单，然后点击“新增销售机会”按钮。在弹出的页面中，填写销售机会的基本信息，例如销售机会名称、客户名称、销售人员等。填写完成后，点击保存即可。

　　2.客户与客服人员的关系

　　点击“客服管理”菜单，然后点击“新增工单”按钮。在弹出的页面中，填写工单的基本信息，例如工单名称、客户名称、客服人员等。填写完成后，点击保存即可。

　　四、跟进客户

　　客户关系建立完成后，我们需要及时跟进客户。在SCRM客户管理系统中，我们可以通过“销售管理”和“客服管理”两个菜单来进行跟进。

　　1.销售跟进

　　点击“销售管理”菜单，然后点击“销售机会”列表中的某个销售机会名称。在弹出的页面中，我们可以查看该销售机会的详细信息，例如客户名称、销售人员、销售阶段、预计成交日期等。此外，我们还可以在页面中记录跟进情况，例如跟进日期、跟进内容等。

　　2.客服跟进

　　点击“客服管理”菜单，然后点击“工单”列表中的某个工单名称。在弹出的页面中，我们可以查看该工单的详细信息，例如客户名称、客服人员、工单状态、处理日期等。此外，我们还可以在页面中记录跟进情况，例如跟进日期、跟进内容等。

　　五、分析客户数据

　　SCRM客户管理系统还提供了丰富的数据分析功能，帮助企业更好地了解客户需求和行为。在系统首页中，我们可以看到客户数据的各种统计图表，例如客户来源、客户满意度、客户流失率等。通过这些数据，我们可以及时调整客户管理策略，提高客户满意度和忠诚度。

　　六、总结

　　SCRM客户管理系统是一款非常实用的客户管理工具，能够帮助企业更好地管理客户关系。通过注册账号、创建客户资料、建立客户关系、跟进客户和分析客户数据等步骤，我们可以更好地使用SCRM客户管理系统，提高客户满意度和忠诚度，从而推动企业发展。