自从微商打通社群营销场景后，社群运营就受到了越来越多的关注，很多企业都在做社群，但是“死群”、“僵尸群”也不少见。线下物料广告、线上各大平台撒出去的投入网还是要有社群这样一个私域收回来，明明是想发挥社群的转化作用，一顿操作下来，好不容易聚集的流量又在接连退群中散开。因为没有在建群之前对社群进行规划，所以最后会导致社群发展迷失了方向，社群营销功能也会失灵。

对用户进行分层

为了吸引消费者的注意，广撒网一直都是较多企业的做法，文案比较吸引人小红书就成为投放热门平台，视频比较冲击视觉抖音就成为投放风口，现在更多的是采取线上、线下相结合的方式，多种方式同时进行。

但是问题同时就出现了，多方抓流量不一定就能够获取精准流量，只有能够匹配需求的人群才能成为购买力，用户来源影响ROI，所以客群帮帮SCRM的作用之一就是能够根据用户来源给用户打标签，帮助企业辨别有效渠道，做最有价值的投入。在员工管理方面，销售人员也能根据标签来源分别管理，自己运营自己的客户避免撞单，甄别销售人员的真实能力，提高管理效率。

教育行业是社群运用频率较高的行业，而教育又分为很多版块，小初高、成人，学科又分为语数外物化、职业资质、技术等，单就英语一门学科来讲，如果只是为了利用免费课程单纯引流而建立新群，在课程分发完成后你会发现各种水平层次的人群全都聚集到了一起。还没到免费课程内容水平的可能只是想从零基础开始学，完全能听懂免费课程内容以上水平的就是想做水平提升，开始的拉新过程有多顺利后面的运营管理就有多艰难，发基础入门内容，中高水平的觉得小儿科，发技巧提升内容的，零基础的看不懂，数量庞大之后，再想把用户从大群中拉出来做细化就非常难了。

比较好的做法是，引导用户添加企业微信，发送入群选择且备注仅限加一个群，根据需求让用户自己选择其中一个进入。不过这里需要用群活码，借助客群帮帮SCRM就能实现，群满后自动加入下一个群，这样运营人员就能发送对应需求的内容了。

做社群SOP

在对用户进行分层后，就要针对目标群体制定日常运营流程，但这并不是建群之后才开始着手做，为避免社群运营偏离重心，还未建立起来就要出一个详细的计划构建社群初步形态，至少是一个月的运营周期，后面可以根据实际情况做调整。

还是以英语学习为例，学习群最重要的就是有学习氛围，分享、互动、打卡等都是最常见的社群活动，按照时间来梳理可以作以下安排：

8:00-9:00    早上可以由管理员发布一些精炼的语段或常用词语带领成员晨读打卡，或者分享有关的实时新闻

11:00-12:00  反馈昨天发布的内容，分享相关产品

17:00-18:00  展开今日重点课程内容，实时问答、笔记分享

在具体内容确定后就可以定时下发消息，由群托带动成员及时回复就可以了。其它空余时间可以拿来做互动，群内教师点评、成员反馈学习问题，课程活动分享裂变等等；除了日常晨读打卡之外，还可以设置周期性目标打卡，训练营就是在线教育和知识付费的运营转化模式，比如一周打一次卡，一月为一个周期，总结自己的学习情况和目标完成情况，在课程内完成所有打卡可以获得实体书或者课程折扣。

这些安排的最终目的就是做到社群有保底运营，能稳定输出内容。李佳琦在接受采访时曾表示，一年365天直播389场，一天只睡四五个小时，一旦停止一天，粉丝就会被其他直播吸引不会来看了。社群运营也是一样，一旦社群没有内容输出停止互动，社群价值不再显现的时候，成员也就不会再留存。

选择合适的工具

如果社群内容已经做到很好了，但社群依旧运转不起来，那问题大多就是出在了运营效率上，选择合适的工具能做到事半功倍。上述的用户分层打标签、定时发送消息等功能客群帮帮SCRM都可以做到，现在申请还可以免费试用。