对于想要使用SCRM工具的使用销售市场、运营团队来说，怎样选出1个高质量的SCRM工具或经销商是一件十分头疼的问题，需要搜索大量的信息，开展横向纵向各个方面的对比。

目前，目前市面上SCRM产品也有不少，而且表面看起来非常类似，公司在选型过程中很容易出现困惑。今天带大伙儿捋一捋企业型号选择SCRM需要特别注意的几个点：

首先，让我们一起来明白什么是SCRM，SCRM是SocialCustomerRelationshipManagement（社会化客户关系管理）的缩写，根据社交媒体与客户交流，建立密切联系，偏重于企业和客户相互间双向的触达，互动交流，答复，重视的是客户参与和双向交流。相比于传统意义上的CRM多了一个S，这个S其实就是social，也就是客户或者消费者的网络社交属性。其实也就是常说的私域流量。

SCRM以更加高效精准的形式将各网络媒体平台的潜在客户沉淀到私域之中，以技术方法实现用户数据采集和挖掘，并进行整个私域流量运营支撑工作，助力企业在存量时代，快速建立品牌形象知名度，构建企业的品牌私域流量池，减轻企业的获客成本、营销费用、转化成本，实现用户全生命周期管理，赋能企业的企业战略转型，和营销转化加速。

其次，我们来看看SCRM型号选择的几个关键考察点：

1.该款SCRM是否能彻底解决企业的营销痛点、是否符合主要业务需求？

2.该款SCRM是否能为营销人员赋能，帮助他们提高业绩？

3.产品设计逻辑性是否满足公司业务流程？

4.产品的便利性、操作会不会简单？

5.产品是否具有自动化技术能力，是否可以降低销售实行成本？

6.是否可以跟公司业务信息系统集成连通？

想明白以上6点，我们再来看看SCRM的厂商对于企业支持的深度能力，通过对比SCRM厂商的背景方式，来梳理产品用途方面的差异，目前市面上的SCRM厂商大概可分为这么几类：以下依靠大神的研究分析整理：

第一类：较早推出SCRM新产品的厂商，最主要的是原腾讯绿色生态或周围的厂家。微信企业版打通后，由于企业微信具有了强大的用户触达和客户运营工作能力，以及腾讯对网络信息安全监管的提升，这些厂家渐渐把产品向微信企业版上迁移，并与微信企业版原生的能力紧密结合。

第二类：厂商是有着互联网项目基因公司团队，这类厂商没想到主要支持新零售模式企业的营销运营或互联网运营。这类SCRM产品注重运营指标的整理和数据价值的应用。

第三类：厂家主要以呼叫中心系统为主要经营范围的厂商，这类厂商原先的产品最主要的是电话呼叫中心或者是呼叫中心系统配套CRM系统。

由于私域流量池的运营模式也需要很多的人员与客户进行交互，在产品的应用场景上与呼叫中心系统的职场有相关性，一些这类生产厂家的客户公司企业给出了相关的产品需求。

比如原来的电话号码销售行业，也逐步发现私域流量运营模式的运营和营销更有效率。加上国家对电话销售乱象加强监管力度，原呼叫中心系统领域内的相关厂商也相继出台了SCRM产品。这一类型的SCRM产品有时候会带有一些原来电销CRM相关的作用。

这一类厂商可以参考一下典型代表傲亿云的SCRM系统——SCRM，作为基于微信企业版的SCRM，覆盖售前服务-售中-售后-管理基本流程，深度融合引流获客、顾客关系管理、聊天合规管理监管、社群营销推广、智能顾客服务的能力，助推企业多样化营销、数字化服务。

第四类：厂家最主要的是传统做CRM系统化的厂商，尤其以移动版的CRM为主营产品的厂商。这种产品侧重于对实体销售流程的管理，比如客户拜访、客户阶段、合同资金回笼等功能。SCRM产品的功能体系里很流畅会含有传统CRM功能的影子。

企业在选择SCRM产品时，需要根据企业的实际情况来选择合适的产品。虽然乍看起来产品是一定相似度，但各家作用也在相互之间参考。可是团队基因不同，对SCRM看法和观念不同，产品方向也会慢慢不同。

在众多厂商中，找到适合自己的产品落地私域战略只是第一步，企业自身量身打造的私域流量掌控能力，才是重点。