近些年伴随着云计算、大数据以及人工智能快速发展，对呼叫中心系统领域也出现了十分重大的影响，从以前我们特别关注呼叫中心系统工具的费用和效率问题，继而特别关注如何运用新技术能够更好地提高组织效能和管理水平。

那如今的电销人工外呼系统应当具备那些功能呢？

1.“预测式外呼”，巧妙运用提高工作效率

预测式外呼是利用大数据对手机号码接通率进行预测，例如利用是否空号、待机状态、固定电话/手机本地等来往接通率展开分析，让外呼人员每打电话避免浪费。这样的方式是预览式外呼的工作效率2倍以上，是一般拨号的工作效率4倍以上。另外还大大降低了通信费用以及骚扰率，与自动应答对比，更具个性化，用户体验更好。

2.销售提能，快速复制“销售大拿”

在上原文中我们详细介绍知识库能够比较有限协助新销售，但对彻底解决工作人员水平参差不齐和人员流动性大的功效周期却非常长，付出的培训成本相对来说还是很高的，而人工智能技术的出现，则对彻底解决两大难题亦有了别的办法。

利用对录音转写建立分析方法，建立市场销售画像，这样可以识别出“好”营销和“问题”销售的话术特征，然后采用目的性培训，提升销售技巧，这样就可以了快速复制“销售大拿”。在销售过程中，利用人工智能应用，实时同步合适的话术，协助签单。

3.智能质检系统，节省80%-90%质检时长

在传统呼叫中心系统中，质检是电销团队最重要的工作之一，它能够高效的帮助管理人员评估服务水平和找到难题销售，但长久以来因为音频的独特性，不能对它进行机器质量检验，使它变成了一种非常消耗人力的工作，并且质量检验率比较低，不可以评估每一个电话。但人工智能技术的成熟，则解决了此难点，运用智能语音质检对录音开展100%质检，判断出一个电话的通话音质和通话占有率，对关键词、话术、业务等进行全方位质检，节省质检人员80%-90%的时间，工作效率大大高效率。

4.无效客户识别与风控，降低搔扰就是节约时间

电销团队中最大的难点就是不能浪费每一个电话，可是大多数企业在专注提高营销效率的过程中，却导致了对客户严重骚扰，怎么会这样?其实不是很难，绝大部分销售为了实现KPI，在没有任何较多解析的情形下，多次重复拨打客户电话，即便顾客拒接数次，明确告知不可以再打，但是还是有销售持续拨打。

销售拔打电话只能以往业务纪录直接判断，但这种多次重复拨通无效电话号码，严重没有意义的情况，那样人工智能是怎么判断市场销售无效或潜在客户呢，保证不浪费每一个电话呢?利用用语音识别技术对潜在性无效或风险顾客话术展开分析