平常人们总是听到有人说scrm或scrm系统，但并不了解是是什么意思，今天小编就来详尽说说scrm和scrm系统有哪些。

scrm客户关系智能管理系统的基本要素包括了客户关系管理、自我管理、联系人管理、营销管理、客户关系维护、电话营销、顾客服务等。在其中，客户信息管理、生产运营管理、销售管理与服务管理与客户关系维护是scrm系统的四大基本功能。

客户信息管理：整合统计企业各个部门、每个人所接触的客户数据进行集中统一管理，这包含客户类别的划分、用户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员回访记录、活动历史数据、内部客户讨论具体内容、客户状态等。还包括对业务机会的监管：交易环节、产品、竞争、价格等相关信息。

市场营销管理：制订市场推广方案，并对多种渠道(包括传统营销、电话销售、网上营销)接触用户进行记录、归类和辨别，提供对潜在用户的管理，并对各类营销活动的成效作出评价。

销售管理：功能包含客户线索管理;销售统计表和仪表盘、销售数据分析管理;对销售人员电话营销、现场销售、销售佣金等管理;适用现场销售人员移动通信设备或便携式电脑接入。进一步拓展的功效还包括助力企业建立网上商城、适用网上结算管理及与货运物流系统软件的接口。

管理与服务与客户关怀：包括商品安装档案资料、服务请求、服务项目、服务点、服务收费等信息化管理，跟踪记录服务全过程进行具体情况。

那scrm有什么优势?

1.您能够发现更丰富的商机，达成大量的交易，让您迅速能够更好地推进市场销售进程。

2.scrm可以协助大家可以实现错综复杂业务流程自动化，大幅提高工作效率。

3.得到更多机会顾客，储存全部客户数据，并且及时精准获客最新消息。

4.scrm能帮助提升营销效率、团队销售成功率、顾客满意度、客户留存率等。拿客套scrm来说,能够帮助企业销售额增长30%以上，顾客满意度增加40%，营销推广投资收益率高出35%。