私域服务: 3000字教你从0-1打造私域IP人设
2022-07-26 15:17
经营私域流量,核心是经营企业跟用户的关系,因为关系产生信任,信任决定成交。试想一下,如果你添加的某个商家“微信”只是一个冷冰冰的客服,你还会想去购买吗?
而IP化最重要的目的就是“以人聚人” ,与用户建立信任和沟通,让用户真实感知到“温度”,从而促进成交转化。所以一个好的IP就相当于一个流量的入口,可以为品牌带来源源不断的势能。
01 、私域IP打造思路
IP其实就是企业或品牌的人格化表现,是商业变现力和人格魅力的一种载体。它可以是真实的人物形象,比如雷军、罗永浩,也可以是虚拟人物形象,比如熊本熊、哪吒、小猪佩奇等。他们都具有“人”鲜活的性格特点,有生活、有故事、有情感。
企业IP可分为三大模块——产品IP、个人IP、品牌IP,这三者共同组成了企业的IP化体系。
产品IP
产品内容化的方式有很多,有像M&M把自家巧克力豆变成卡通宠物的、有像江小白在每一个表达瓶上写心情语录的;有像优衣库的UT一样不断和各种IP联合推出各种新产品的;还有像新晋品牌熊猫不走一样,将熊猫IP变成生日宴会的免费跳舞服务的,等等……
个人IP
企业通过个人IP的魅力加持,直接带动产品销售,这个在格力的董明珠女士、小米的雷军、特斯拉的马斯克等身上体现得非常明显,也是携程旅行网等的最新自救手段(老总亲自登场)。
其实一个企业的个人IP不仅仅是老板,一线销售人员、技术开发人员、合作伙伴、甚至顾客,都可以算入个人IP中,而在中国,甚至还能包括地方领导甚至中央领导。
在新的网络营销场景下,个人确实可以发挥远远超出过往的作用。所以,个人IP一定是企业IP的铁三角之一。
品牌IP
品牌IP化可以简单分为两种:形象派和场景派。形象派很容易识别,就是那些名字自带人格化、生物化属性的品牌,比如天猫、猫眼、飞猪、樊登读书、江小白、张君雅小妹妹,单身狗粮等等。
场景派其实也很容易辨认,只是不太被注意,就是那些自带人性场景属性的品牌,比如良品铺子、气味图书馆、马蜂窝、穷游、知乎、湾仔码头、无印良品、等等。以酒类为例,酒鬼酒、江小白是形象派的,而泸州老窑、水井坊等是场景派的。结合企业在私域这个场景中,我们需要塑造出具体的IP形象。根据做私域的目的以及产品属性来设计自己的IP定位。
通过简单又高情商等待互动引导,营造朋友的感觉,让用户疑虑打消疑虑。后续去给用户发进群链接或者是推送一些广告的时候,用户的接受度都是会比较高。这种和粉丝的强信任和强关系连接,就牢牢锁定了用户场景关系,留存和转化会大大提高。
02、 4个步骤打造私域IP形象
品牌IP化的前提还是品牌,我们不能凭空捏造,必须基于品牌的基因和特性,所以打造IP的前提就是对企业进行充分了解。
IP是代表品牌跟消费者沟通、对话的,所以它必须具备和品牌相同的气质。只有这才能在跟用户沟通互动时传递与品牌一致的形象。
第一步:品牌调研
因为IP是要代表品牌跟消费者沟通、对话的,所以它必须具备品牌的气质和性格。只有这样,IP才能在跟用户沟通互动时传递与品牌一致的形象。此外,更多的沟通也可以促进品牌的年轻化,抓住年轻消费者的心。
在交互信息过程当中,我们才能激活企业细胞的分裂进化,了解年轻受众群体。你会发现往往企业效益不行的原因,都是因为他们是失去了与新鲜事物沟通的能力,所以沟通不要理解为说话。它是一种即时的信息交换,无交换就是企业效益降低的前兆。
第二步:建立IP形象
当我们通过调研,对企业用户画像有了基本判断后,接下来提炼和设计IP形象就会准确很多。企业家如果打造了个人IP,可以用企业家本人的头像。
如果不方便,可以使用侧脸、背影等。如果完全不能露脸,可以采用素描或者漫画版。使用企业家的真人头像,会更容易建立亲近感和信任感。无论是在社群里还是朋友圈,人们更愿意跟真实的人沟通互动。给大家提供一份IP自画像的搭建模板,可以按照这个顺序来对自己的IP进行一个全方位的构造。
1.名字(昵称)
要简单易记,避免英文和生僻字,方便我们进行传播。
能产生品牌或行业关联度。比如贝亲的“贝小暖”,完美日记的“小完子”。
尽量使用拟人化的词汇。比如姐、哥、小×、君,或者岗位名称。
人格化词汇应能够方便拉近距离感。如张小盒、江小白等。
头像这个维度的优先使用原则是:真实清晰、有亲和力、重点突出。
2.头像
如果是真实的人,那最好就是本人的头像;
如果不方便,可以使用侧脸、背影等;
如果完全不能露脸,可以采用素描或者漫画版;
如果企业本身有虚拟人物,那就直接用原有头像。
鼓励大家使用自己的真实头像,因为这样可以拉近彼此之间的距离,更容易建立亲近感和信任感,人们当然更愿意跟真实的人进行沟通和互动。
当然,在我们做IP打造的时候并不是这些每一项都要做到,一定要做的是名字、头像、性别、角色、年龄和提供的价值。前几个是让人物有个基本属性,而价值则是IP存在的意义,这个价值也直接关联着我们的商业变现能力。
3.丰富对外信息展示页
对外信息页是新用户添加企业微信好友之后第一时间看到的地方,有非常大的曝光量,对后续成交变现起到非常大的作用。例如之前写过的气味图书馆的对外信息页展示了福利信息,极大提升了引流转化的效果。
4.朋友圈封面
朋友圈封面是一个绝佳的广告展示位。可以设置的尺寸是720*720,一般都会以品牌宣传为目的进行设置,也可以放一些突出个人IP形象的照片。切忌不要搞得花里胡哨的,放一些与你无关的照片上去。
5.个性签名
这里建议结合自身品牌关键词,选择1-2个进行排列组合,包括:提供价值、IP定位、行业身份、业务范围等。最好不要选择一些多愁善感、吐槽抱怨、莫名其妙的句子,不仅不加分,还会减分。
第三步:朋友圈内容
很多企业在朋友圈运营上都会存在2个误区:
1.没有提前做好规划,发什么?发多少?怎么发?完全没有规划,显得特别杂乱。
2.仅仅只是把朋友圈当做一个卖产品的渠道,使劲把产品往上怼,这忽略了社交的本质其实是连接,是提供价值和解决方案。所以不仅没人看,更没人买。
所以咱们最好先把朋友圈的内容分类做好。通常分为产品、活动、个人感悟和生活类等。
第四步:建立用户欢迎语
在添加用户之后,说的第一句话是什么很重要,直接决定这个IP形象在用户心里的定位,对后续成交转化也起到重要作用。所以,有温度的欢迎语能够提升用户对品牌以及员工的好感,有两个原则:
第一,我们要清楚传达企业的定位和价值,让用户知道你是做什么的,对我有什么价值,可以降低好友流失率。
第二,要积极和用户产生互动,有了这两点,我们再去做一些营销动作,用户是不会过于抵触的。
用户欢迎语类型:
1.主动介绍型
通常用户在添加我们之后,会第一时间想要了解我们是谁。这时候可以明确告诉对方,我们是做什么的,可以提供什么服务,能给予用户的价值点是什么。
2.福利型
这类欢迎语是比较常见的一种,一般配合一些引流动作,在添加入口就已经告诉好友福利内容,添加后用欢迎语做再次明确,或者强调多重福利。
3.引导型
通过欢迎语引导好友回复信息,主要是精准用户画像,实现高效率转化。通常是按照格式回复收集用户基本信息,结合打标签可以在一开始就补充部分用户画像,对后期的运营很有帮助。
4.活动型
活动型欢迎语一般是结合某次活动来定,主要内容包括介绍活动和参与活动的方式。一般也会搭配活动链接、小程序、二维码配套使用。