近些年来随着电话外呼系统愈发的完善的进步，愈来愈多的企业陆续放弃传统意义上的手机卡，转而逐渐开始采用电话外呼系统来明显提高顾客服务的水准。

一、那么，呼叫中心系统究竟有什么效果呢？

呼叫中心最主要的作用是通过手机和客户相互交流，从而助力企业更好地挖掘客户需求，改善用户体验，树立良好的客户关系管理。呼叫中心系统还可以助力企业管理员工的工作开展情况，分析员工的工作效率，并根据分析数据采取相应措施来提高工作效率。

此外，呼叫中心系统还能够助力企业监测行业发展趋势，根据行业发展趋势制定相对应的市场营销策略总之，呼叫中心系统对公司来说是个重要的产品营销客户关系管理工具。

二、呼叫中心的种类

近年来，随着愈来愈多企业逐渐开始重视顾客关系管理(SCRM)，呼叫中心的重要程度也日益突出。呼叫中心系统可以助力企业规范化管理客户信息、改善顾客服务水平、提高顾客满意度，同时还能为企业发展带来别的众多益处。

那么，呼叫中心系统到底可以为企业做什么呢？

1.规范化管理客户资料

呼叫中心能够助力企业统一存储和管理客户资料。例如，如果客户拨打电话进来时，员工能通过呼叫中心系统的软件查询出客户的相关信息、交易数据和历史通话记录，这个就能够更好地为用户提供服务。此外，企业也可以通过呼叫中心对客户资料进行筛选和整理，方便快捷日后应用。

2.改进顾客服务水准

通过呼叫中心系统，企业可以对顾客服务水平开展监测和绩效考评。例如，企业能够利用呼叫中心系统的通话录音对员工的工作表现开展监听考评。此外，通过对不相同段的语音通话现状分析，企业采用“流量监控”的形式来改善顾客服务水平。即在一天之中高峰期开拓额外的人工客服电话队列来面对大批量来电；在低峰时间段则削减人工客服电话队列数目来节省人力成本。

根据对人工服务质量的监测和绩效考评，不断地对人工客户服务流程和方式进行改善,从而明显地提升了整体上的顾客服务水平。

三、呼叫中心系统的功能

呼叫中心是企业获客成功的第一步，它能够助力企业更有效的接触目标客户群体，挖掘客户需求，并树立良好的企业形象。

呼叫中心一般由电话公司员工组成，他们必须通过电话联系来帮助企业和客户建立优良关系。此外，呼叫中心系统还可以协助公司进行市场调查和数据统计分析，从而助力企业了解市场状况，制定高效的市场营销策略。