呼叫中心系统发展迅速，规模不断扩大,它已应用于许多领域。呼叫中心管理面临着巨大的任务。电话连接率低，客户的服务质量不是很好。有些问题效果不明显，满意度不高。常见的问题是呼叫中心系统的接通率?什么影响呼叫中心系统接通率?让我们做一些分析。

一、什么影响呼叫中心系统接通率

呼叫中心系统的客户的服务接受能力不强，专业知识不是很好。客户的服务不能及时回答客户的问题。

二、怎么优化接通率

1、客户的呼叫要求客户的服务人员熟练掌握业务知识，并且可以做得很好，减少一些不必要的时间浪费，不会让客户的等待你。

2、响应速度足够快，信息传递足够快，呼叫中心系统熟练掌握技能，连接率不会降低，客户的服务工作能力会很强，需要打字速度，如果客户的服务打字速度不快，也会影响工作效率，呼叫中心系统必须熟练，新员工，企业客户的服务人员会很好地培训，否则会影响电话回答。

三、接通率决定了呼叫的质量

一般来说，呼叫中心系统的接通率是由接入的外部呼叫数量决定的，接通率决定了呼叫的质量，呼叫中心的接通率是由指定时间内手动接听电话的数量决定的。

呼叫损失率和接通率可用于指导呼叫中心系统的建设和运行。企业应根据实际信息进行调整，找到成本和效率之间的平衡。