2020年在线教育平台竞争激烈。年初，由于新冠的影响，在线教育平台或学校面临无法网上授课的局势。全部的教学模式都趋于线上，相同的学生们也处于居家学习的一种状态；网上消费增加，线下结构大量转线，线上龙头企业疯狂提升推广费用，试图遮盖所有宣传手段，争夺新一轮的数据流量。

随着教育培训行业精准获客的成本愈来愈高，UE模型运作不均匀，绝大多数的教育公司ToC业务难受，在线课程&会员的消费需求与用户建立长久的信任关系；自然社会更容易建立这种关系，微信上的社交优越性显而易见。

微信社区营销方式是各大教育培训公司过渡环节的一大竞争优势或转折点AI体系课或9.9低价课程内容引流进入到社区；通过街道社区7天使用体验周期，区分客户在人群中的学习行为，通过使用它SOP文字具体指导创建学生、教师与学生家长相互之间的信任感，结合企业业务，以增长和战略的方式进行社区转型发展；利用社群营销的商业运营模式，以低成本精准获客，以平滑CAC，目前，除开传统的电子营销方式外，主流教育培训公司主要采用依托于微信社会现状的社群营销盈利模式SCRM。

一、SCRM是什么？

SCRM:SocialCRM，社交型CRM，通常专指基于微信生态圈的CRM通过自动化技术和信息流广告引导客户关系管理，能够看见形式产品CRM在全译的基础之上多了Social，也就是社交媒体融合；可以称之为CRM是传统客户关系管理的迭代CRM的进化版。

基于社交网络平台，社交平台为用户提供了更多可能性的机会收集客户信息数据，然后清除整理人际网络，掌握客户行为数据；直接打开一对一、一对多之间的互动，分析课程详情、兴趣主题风格、搜索个人行为、消费记录等行为，有效助力企业提高销售效率。

SCRM这是将来广告营销发展趋势。通过客户资料的监管，从产品为核心，促进销售转为满足客户需求，通过优质的服务管理和客户之间的关系

二.SCRM关键问题和场景

客户转型发展周期长，必须线索卵化和意向塑造；客户成本价高，需要和用户建立长期性信任感；排水规模较大，需要自动操作；客户画像必须分层实际操作SOP演讲执行；流量排行线索的分派——根据关键指标筛选出高意愿用户；实现市场销售与学生家长一对一教学绑定分配性能指标会计。销售能直接跟进家长们的需求，推销产品，促进购买意愿的实现。

近年来随着技术的发展和社交网络的广泛运用，利用社交媒体的服务与技术与企业及用户交互；教育培训机构SCRM系统操作，结合技术应用获取案件线索，跟进潜在用户，结合用户行为数据，提高用户转化率。

SCRM基于用户生态闭环营销、线上线下大融合、互联网营销技术和大数据应用，不仅提供了一个平台。