SCRM发展历程也经历过从SFA的组件应用到公司以市场需求服务为重点的服务管理平台应用。就企业来说，在经历以商品为核心向以市场销售为核心的经营管理模式的改变之后，目前正处在向满足客户需求的经营管理理念的改变，如何获得顾客、并得到顾客的持久信任已成为很多公司企业要考虑的关键问题。

而今,国际性先进品牌SCRM商品相继登入我国,而且在各类企业当中率先应用SCRM,殊不知专门针对不同类型的应用领域以及成长型企业的需要,顾客的需求同样在节节攀升,必须即时浏览各种类型信息内容,了解竞争对手情况等。

那么,公司在拓宽市场,提高工作效率并维持顾客最原始的推动力不变的前提下,怎样保持核心竞争力,它关乎到公司未来生存与发展成长运势。殊不知同时网络技术同样在经历着变革转型,伴随着云计算时代的到来,SCRM的生命形态也发生前所未有的巨大改变，从SaaS到PaaS,产品在不断改进，公司企业不断地转型，现代信息技术在不停自主创新，SCRM的发展都不得不因势利导，顺应潮流。

当然享受着SCRM的应用给公司带来便捷的时候,市场人员同样在感叹,当年在计划和上线SCRM项目的时候也经历过非常大的痛苦与纠结,牵扯公司企业内部销售,在线客服,IT等等多部门联合相互之间的协调和交流,在不断改动需求与调整工作流程直至可被落地执行,痛苦在内部和厂商相互间不断地彷徨行走。

殊不知，目前很多企业将SCRM系统看作技术性蒙汉药，觉得只要部署就可以为企业发展带来巨大的效果，甚至还有很多企业寄望于SCRM软件可以完成超出自身功能设计以外的每日任务。其实，不管是哪一种SCRM都只是一个工具，一定要有清晰的宏观角度规划，并长期性根植于企业的促销活动之中。

在经历网络信息技术和新媒体时代下随时变化的客户习惯养成与需求,SCRM为了满足公司的发展一定会做出许多的更改，然而在本质上SCRM仍被称作是管理系统软件，换句话说是一种工具，企业内部管理思想终归还是要靠人，切实把SCRM做好的公司企业基本都是在最后将SCRM的营销理念贯彻落实的比较好的。

一切重新回到SCRM观念的根本,公司企业所有的一切管理和工作流程的制定都必须要以顾客为中心,真正透过管理与经营客户来获取利益和实现价值的不断增加,因此我们一直谈到的SCRM不是软件,不是技术，更多的是一种以顾客为中心的发展理念。

伴随着直复式营销在国内的迅猛发展，他以盈利为主要目标驱动器已经给公司应用带来显著的实际效果,直复式营销活动交互性的，营销者跟客户之间双向沟通，通过EDM,SMS,呼叫中心,DM和社交媒体等等一系列方式下接触着顾客,SCRM也应该打开心门,以效果营销为驱动，通过制定营销策略和后端BI职能分析,数据云等等进行高度整合和业务渗透，真正为企业带来价值提升。