做生意的人一定都知道，维护好老客户的重要性，比起开发新客户，企业加强与老客户之间合作关系更加高效省力。因为企业开发一个新客户的成本是老客户维护成本的2～6倍，赢得老客户回头，可以为企业带来很高的价值的，不管是销售成本,还是品牌宣传力。

　　但企业要维护好老客户，控制好销售全局，可能很难兼顾到位。管理和维护客户并不是那么容易的，尤其是客户数量多的时候，很难一个是新客户，会忽略老客户。在这种情况下，企业会选择scrm系统协助企业维护老客户，然后scrm我们能做什么？接下来，让我们来看看。

　　一、做好售后跟进

　　售后服务是老客户管理的第一站。企业根据客户的反馈及时回复，使客户感到真正满意。客户感到良好的待遇，自然会加深对企业的信任，对企业的善意也会自发产生。企业可以使用scrm自动反馈客户投诉，提醒销售人员尽快处理，记录在系统中，确保及时有效处理。及时解决客户投诉，恢复客户信任，也能提高客户回报率。

　　二、实施有针对性的营销

　　scrm它可以帮助企业更好地管理客户信息，建立客户档案。除了记录客户的基本信息外，还包括客户爱好、习惯、销售跟进、客户服务咨询记录、产品采购历史等，以确保企业对老客户的全面了解。每个客户都有不同的需求，企业可以根据scrm系统分析客户数据，挖掘老客户的真实需求，然后针对不同地区、年龄和需求的老客户进行有针对性的营销，老客户会更愿意购买。

　　定期回访老客户

　　scrm为企业提供客户解决方案，为老客户提供一套营销解决方案，户提供一套营销解决方案，让客户感受到企业的真诚。scrm在老客户信息归档的帮助下，区分客户的重要性，让客户信息清晰，然后设置不同类型的老客户联系内容，定期联系老客户，在企业推出新产品或推广信息，在客户生日、节假日或客户购买日问候，送小礼物。对于企业的大客户，甚至可以推动邀请参与活动，实现客户转型，使客户服务在客户管理中具有重要意义。