融合每个部门的重要业务流程需求，可以使您的scrm型号选择工作中和执行工作中更为清楚，协助您寻找适宜的scrm系统软件。

虽然目前许多公司引入了scrm系统软件，但每个部门对scrm系统软件的需求大不一样。搜集并梳理不一样部门的需求，可以协助您在scrm型号选择全过程中鉴别和择优考虑到您的重要业务流程需求，并协助您再次思考现阶段工作流程中被忽视和可提升的阶段，最后让您挑到一个适合的scrm系统软件。文中从好多个部门需求考虑，给您做一个参照。

一、销售部门

1.销售人员必须在统一的地方来升级和储存客户的信息和跟进记录，促使在一个网页页面可以查询客户全部信息内容，保证一目了然。

2.销售人员必须简易便捷的方法分派客户，保证 不能错过任意一个潜在性客户。

3.销售人员必须掌握每一个潜在性客户所在的销售环节，便于对不一样的客户采用更具有人性化的销售对策。

4.销售部门必须把很多時间放到客户的身上，而不是在复杂的手动式每日任务中，例如黏贴 信息内容上消耗时间。

5.销售部门在与客户沟通交流前，必须见到在这之前的交流纪录及客户的意见反馈，便于深入了解客户。

6.销售部门期待可以轻轻松松建立报价表和合同书，那样可以减少她们撰写文本文档的時间。

7.销售主管期待可以随时把握销售人员对客户的跟进进展，便于及早发现问题，给销售精英团队给予立即学习培训。

8.销售人员必须对关键事宜维持相对高度记忆力，不可以忘却，以防毁坏客户关联，错过了一切销售机遇。

9.根据获得客户的交易量纪录，向这些人强烈推荐相关产品。

二、营销推广部门

1.营销部门要想掌握有哪些平台和营销战略能发生更优质的案件线索，那样可以根据此制订对应的销售內容，而且推广优化费用预算。

２.营销推广部门必须举行活动营销，但主题活动取得成功是否，就必须她们精确测算活动营销的投资收益率。

３.营销推广部门必须想办法吸引住大量客户申请注册，而且把数据信息导到scrm系统软件中。

4.营销推广部门在收集到案件线索后，把这种案件线索转交给销售部门，她们想要知道这种销售案件线索对销售部门是不是合理，必须掌握销售人员的跟进记录和意见反馈。

三、在线客服部门

1.客服部门必须构建一个共享文档，针对客户疑难问题，便于在线客服能迅速寻找相应的解决方案。

2.在线客服部门期待将售后服务问题的有关跟进记录同歩给销售部工作人员，便捷销售人员作出恰当的反映。

3.在线客服部门必须一套健全的工作流程管理体系，以使在线客服在最短期内标准进行工作中。

汇总

每一个公司的运营模式不一样，您可以参照上文所例举的部门需求，思索填补您的公司部门真真正正需要什么，对scrm系统软件有哪些期待。由此您再去型号选择scrm，和scrm经销商细心沟通交流，那样也使您的目的清楚，更能搭配到适宜的scrm系统软件。