在企业应用scrm在提高其竞争力和盈利能力的过程中，客户服务不仅意味着能够不断满足甚至创造客户的需求，而且能够促进客户与企业建立长期的双赢互利关系，具有突出的利润和商业机会的特点。在客户关系管理系统中，企业将更好地理解和应用服务创新策略。

1.从接触点开始服务整个过程。从企业与客户的第一次接触开始，客户服务就开始了。企业必须提供积极、有创意、全面的服务。企业将主动联系客户，询问客户意向和产品使用情况，并将其完整记录下来scrm在系统中；
   或根据客户的明确或潜在需求创建符合其特定偏好的产品。综合服务意味着客户应参与产品设计、生产、促销、联系、维护、更新等整个交易过程。如果客户赢得了满意度和忠诚度，客户将成为企业中最好的推销员，企业将拥有更多的资源和更大的发展。

2.实时沟通。scrm客户服务在环境中测量其响应状态的标准是实时。因为客户要求企业及时反馈，他们的及时意味着即时和随时。因此，企业必须建立统一的在线服务中心，整合服务、销售和营销系统，使客户能够随时了解企业业务运营过程中的需求进展。

3.系统合作。scrm系统将提高企业的效率以适应互联网带来的前所未有的沟通速度。因此企业内部的管理系统必须与外部的客户服务系统协调、一致地工作。scrm整合整合企业销售、营销、服务、电子商务和管理信息系统，各功能部门和业务环节围绕客户需求相互补充，协调企业业务流程，实现业务自动化的目标。

4.简化客户服务流程。由于信息提交方式和速度的提高，企业需要简化客户服务流程，即努力使客户提交需求流程和企业服务流程更加方便。例如，思科在客户服务中体现简单方便的方式是独一无二的。他们实施客户自助服务，认为没有人比客户更愿意帮助自己；

     同时，只要客户能得到合适的工具，他们就非常愿意帮助自己。思科建立的自动化客户服务体系取得了巨大成功，不仅提高了客户满意度，而且降低了成本。客户对这种自我服务模式的积极回应为思科节省了大量费用。

所以，总的来说，scrm系统支持下的客户服务和支持反映了网络工具和企业资源的全面整合。企业积极收集客户信息，积极服务客户，分析跟踪客户行为模式，帮助企业开展进一步的业务活动，充分反映网络工具的主动性；将网络工具与现有企业的各种资源相结合，即传统的联系方式Internet结合，为客户提供多层次的互动服务平台，使企业的客户服务真正成为企业业务流程中盈利能力巨大的一部分。