随着互联网红利的消失，企业运营重心已经被迫从拉新流量转移至存量用户——在私域中对用户进行精细的分群，并配以细分的运营策略，最终提升流量的利用效率，让流量变成真正的“留”量。

　　可是在精细化运营的过程中，一直存在着一个问题，就是针对不同生命周期的客户该如何差异化运营？

　　如何理解？举个例子

　　当添加客户好友，和客户打完招呼，或者发了资料、活动之后，又有新客户进来怎么办？刚给某个标签的人群群发了一个内容活动，第二天又有一批客户打上这个标签，昨天群发的内容要不要发？还是重新写个再群发一次？前面的客户和后面的客户都是一个标签怎么区分？

　　以前面对这个问题，解决方案是无差别每天“轰炸式”给客户群发消息，如今傲亿云SCRM迎来了功能更新，新上线【客户SOP】功能，能够帮助商家轻松应对差异化客户培育和维护。

　　01客户SOP有什么作用？

　　比如我们招了一个新员工，他的运营经验还不足，这时就可以总结成熟运营人员的跟客流程，使用SOP将每天需要在什么时候给什么客户发送什么内容都制定好，让他按照这个流程执行即可。

　　这样既可以保证运营效果，让新人也有成熟运营人员的经验，不容易出现因经验不足而导致的运营效果不佳，又可以指导新员工，让新员工了解工作流程和内容。

　　除了指导新员工外，我们还可以将客户分层，为不同标签的客户制定不同的SOP，进行触达和营销，提升运营效率。

　　傲亿云SCRM的客户SOP功能的设置非常灵活，用户可根据企业的实际业务需求，建立符合企业的高效运营转化流程。

　　客户SOP功能在满足设置的相应条件后即可触发提醒机制，自动提醒员工对客户动作进行跟进，有效提升运营效率。这样一来，不同的客户都会按照特定的设置收到对应的消息，避免缺漏、避免重复、避免骚扰。

　　02客户SOP怎么使用

　　由企业在傲亿云SCRM后台统一配置，企业可以给员工创建客户服务提醒，通知员工给客户发送信息，提供服务，简单几步即可完成功能配置，有3种配置方式

　　添加好友

　　当添加新客户X天或X小时X分钟后（仅可1-23小时或1-99天），自动提醒并督促员工进行跟进，不错过每一个激活转化客户的机会。

　　打上标签

　　当客户被打上标签，或者标签发生变化时，自动提醒用户跟进，提高触达客户的效率。（需要提前在标签管理中设置好对应标签）

　　按客户生命周期

　　当客户跟进状态、意向、标签发生变化时，自动提醒员工及时追踪客户轨迹，沟通客户需求，避免客户流失。（需要在客户阶段管理设置好对应客户阶段）图片

　　除了客户SOP功能之外，傲亿云SCRM还有很多提高企业微信群管理效率的功能，比如：

　　入群欢迎语：群主在群聊中选择并配置欢迎语，当客户加入群聊就会收到欢迎语，提高了社群的回复效率。

　　客户群发：可以根据不同的应用场景和客户群群体设置群发信息，帮助我们实现精准营销。

　　素材库：员工在企业微信侧边快捷回复中选择素材库中的内容，一键触达客户，轻松应对海量咨询。