近几年，品牌对私域力量的感知越来越强，开始把焦点从泛客户量转移到单客LTV上。2021年，超1000万家企业在企业微信开展私域运营，通过企业微信连接、触达、服务了5亿真实的私域用户。

无论是周大福、百果园、完美日记，无一例外都用到精细化运营，微信不过是一个社交场，真正让品牌和用户紧密联结，不断提高LTV的，是品牌在私域中提供的优秀的服务体验、以及会员产品和服务。

品牌提供好的产品服务，通过微信丰富的内容生态实现高效触达，从而促使用户不断复购、进行口碑传播，在会员体系中不断升级，这就是私域带来的“双向奔赴”。通过私域精细化运营做好会员营销，就成为驱动私域长效增长的不二法门。

01什么是精细化运营

这要先从私域的生态开始讲了，在私域里，商家和企业可以更方便的与用户交流互动，还能更加快捷地触达目标客户。实际上在私域初期，品牌和用户之间的关系比较弱，所以需要品牌与用户建立信任关系，挖掘用户的长期价值。

而私域流量运营的本质就是经营客户的行为，我们要做的是通过持续影响用户，最终达成长期的、多次的产品消费。在这一过程中，进行精准的数据分析，建立用户画像的精细化运营，能够实现私域流量的价值最大化。

02用户分层管理

用户分层是属于用户精细化管理中的一环，用户分层管理的核心目标是，帮助企业梳理现有的客户群体，把他们从杂乱无章的用户列表中分类出来，针对不同阶段、不同特征的群体，以及他们各自遇到的问题，做出更匹配的维护动作，以满足不同层级客户的需求，提升客户满意度，让企业健康长久地发展。

谈到用户分层，为大家分享一个常用的模型——RFM模型。是基于客户标签系统中的消费标签建立的模型，RFM为Recency、Frequency、Monetary三个单词的缩写，分别代表“最近一次购买”、“购买频率”和“购买金额”。

该模型从3个维度，将所有客户细分成8个大类。

这里挑几个比较重要的讲讲。

重要深耕客户

最顶层的是最近购买时间靠近当前时间、购买金额较大且购买频率较高的客户群体，这类客户被称为“重要深耕客户”，是商家的优质客户和宝贵资源，当然也需要花更多时间和精力去优待以及维护的对象群体；

例如享受专属折扣、专属优惠券、专属会员日、专属的超预期服务（无忧退换货、极速退款、免费上门取件、双向包邮等）、定期送专属礼，或者条件允许的话，还可以举办线下见面会，产生进一步的情感联系。

重要发展客户

金额较大、最近购买时间较近但购买频率不高的客户被称为“重要发展客户”，针对此类客户需要有更好的营销手段和产品去吸引该群体的关注度和接受度，当他们产生对品牌或产品的依赖和忠诚；例如：开发促销活动、主题活动、种草群、打卡群等。

重要唤回客户

金额较大、购买频率高但最近一次购买时间距离当前时间较久远的客户为“重要唤回客户”，此类客户在过去的时间里有较高的消费频率，但近期没有发生购买行为，因此有被其他同行挖掘并发展成为客户的可能性，因此需要维护并保持客户关系；

如果只有金额较大，但最近购买时间较久远且购买频率下降的客户，是可能即将失去或已经失去的优质客户资源，需要尝试让“重要挽留客户”群体“回头”。

03客户标签体系

用户标签也可以称为用户画像，用户画像是指根据用户的属性、用户偏好、生活习惯、用户行为等信息通过标签化进行标识，也就是我们所说的客户标签。利用一些高度概括、容易理解的特征来描述用户，可以让人更容易理解用户，方便运营转化。

那么我们应该如何设计自己的客户标签体系呢？

答案：从业务出发。

任何脱离业务自造的标签都是自嗨，这也是很多大公司数据部门容易犯的错，数据部门想要从数据层面去驱动业务，基于自身过往从业经验，拍脑袋梳理和设计了上百个标签，却发现业务根本不买单。数据部门价值体现的唯一方式就是融入业务团队，知道业务来龙去脉和痛点。

用户标签体系是个庞大的系统工程，不可能一蹴而就，需要随着业务发展情况而不断迭代完善和丰富。在设计过程中，需要抛弃一上来就大而全的设计理念，根据业务需求场景来逐步落实和丰富标签，毕竟能产生业务价值才是评价标签体系的根本。还要不断研究和学习业界优秀的标签平台（CDP/DMP平台）会给自己设计产品带来一些灵感，比如业界做的比较好的像神策数据用户画像，腾讯广点通，阿里达摩盘，字节跳动CDP等。