高单价的商品，例如汽车、房产，用户购买频次低，同时也意味着做出购买决策的周期较长。如何赢取用户信任是做高客单低频次商品营销的关键。

那么低频高客单价的产品的私域要怎么玩呢?

让我们先来看看一组数据，「由BCG&TMI出品的最新《2021中国私域营销白皮书》显示，我们可以看到消费者会根据消费品类差异来表达自己不同的接受度。但仍然有很强的私域应对策略。」

针对这种情况，总结不同的消费频次的品类和对应私域玩法与分析，如下：

01 信任建立打造专业个人IP

高客单，意味着用户的试错成本高，决策链路长且复杂，买之前会有各种顾虑：功效、售后、质量、安全……

同时，高客单也意味着高利润，因此品牌必须通过1对1顾问式服务建立信任，挖掘用户痛点，打消下单顾虑。

决策复杂，需要品牌对用户进行教育认知，构建信任。通过建立专家人设IP，日常朋友圈内容、视频号直播、公众号文字的更新，向用户传递专业知识，让用户觉得这个专家是可靠的、专业的、值得信赖的，进而将这份信任感延展至品牌。用“人”去接近人，比冷冰冰的品牌，用户更易接受，也更易产生好感。

以卖车为例，需要在私域体系中建立汽车专家IP，通过专业的汽车机械知识分享、讲座来强化认知。

为了保证专家人设IP的纯粹性，具体的1对1顾问式服务、销转由销售或专家助理来担任。两者相互协同，搭配。

常见误区

一、人群错位，如果你是做高端美护的，就不要雇大学生到宿舍里面派些小发卡、小饰物，让她们加微信。学生党不是你的客户群体。

二、诱饵错位，一个卖母婴产品的，可以拿宝妈养成书籍、拿9.9元专家课引流；但如果用面膜、洗发液就没什么用，这样引来的流量可能更多，但是没有母婴需求。

三、渠道错位，别再内容通铺，也不要哪里有免费渠道就往哪里投放，一来调性可能和品牌不符，反而折损品牌形象，二来很多渠道的流量太泛，大部分都不会成为你的客户。

如果我们先想测算每个渠道的ROI，或者想要分渠道承接用户，并实行不同的运营策略，可以用傲亿云SCRM的渠道活码功能，每个渠道放置不同的活码，进入的用户会自动带上渠道标签，后台还有周期性的渠道分析，让你对渠道导流效果一目了然。

02 入群前用户调研丰富用户标签

懂用户，才能挖掘出用户痛点。知道想要什么，不想要什么，并针对性给出解决方案，让用户买单。在减少不必要打扰的同时，也能让交易变得更愉快。

毕竟，作为用户，一个活生生的人，谁不想自己信赖的品牌，自己身边的朋友，明白自己的心思，知道自己所想呢？

这前提是建立一套完善的标签体系，记录用户与品牌、员工接触的一言一行，通过自动、手动打标签，逐渐清晰用户画像，并将用户进行分层，针对不同层级、不同用户所处的旅程，针对性推送触达。

新粉丝可以通过调查问卷做用户调研，了解用户们比较偏好、需要哪些方面的利益点。

比如说是想了解哪方面的知识、更喜欢哪些产品、对品牌的感受怎么样、在什么时间点更空闲等等....

把你想到的所有问题罗列出来，找出一些最关键，最可能会给用户体验带来影响的问题。除了用户基础信息之外，调研一些用户习惯之类的问题，帮助我们更好地设置社群运营节点和内容，给用户更好的体验。

03 培育挖掘KOC形成自发传播

对于高客单、低频的产品来说，成交并不意味着结束，相反是新的开始。通过对成交用户的重点运营，让其成为我们的KOC、超级用户，最终带来转介绍，像平均售价43.3万元的蔚来汽车，他们60%多的订单也都来自于转介绍。其价值有三类：

带来潜在用户

高客单产品有两大痛点：获客成本高企、用户转化难。人以类聚物以群分，已经成交的用户，他们身边肯定会围绕着一大群有着相同需求的朋友，他们都是品牌的潜在用户。

解决信任转化问题

用户转化难，意味着用户不相信品牌，认为品牌满足不了其需求。但如果是熟人朋友推荐，且他们刚好也在使用，那么转化中最难的信任问题也迎刃而解。

自发替品牌发声

品牌要传递价值、信息，依靠硬广输出远远不及用户自发声来得贴近用户。在舆论场中，用户发声与品牌发声的感觉也完全不同。

KOC挖掘培育的前提是产品口碑。口碑是用户在使用产品、体验服务的过程中，用得好、用得爽，自然形成的。产品不好，用户不骂你就不错了，凭什么还当你的KOC。

除了产品本身，基于产品延伸的超预期服务，也能够产生好口碑。

比如，购买产品后能成为品牌的VIP，享受品牌提供的权益。像蔚来，买了他们的车后，相当于获得了一张入场劵，能每周免费参加品牌在当地门店举办的线上、线下活动；包机票、包住宿参加年度活动；在生日、节假日、纪念日享受到品牌的小惊喜关怀……

通过更高标准的服务和礼遇，提升老用户对品牌的认可度，从而达到让老用户自发向身边人推荐，成为品牌的推广者。

04循序渐进提升用户参与感

社群怎么营造一种高价值感，去提升用户的信任和依赖？答案在于提高用户参与度！

社群的一切动作要围绕着提升信任去做，给人一种有秩序，好参与，有价值的感觉。

具体怎么做呢？我们把社群类比成一个微缩的公司就可以了。公司有明确的规章制度，清晰统一的价值观，规范的做事流程。甚至会穿统一的员工服，有强有力的企业文化，经常做员工团建......还有一个鼓舞人心，照顾员工的职能部等等。

规划社群思路：

1、把群规则、入群须知放进入群欢迎语里，明确进群的目的和群的价值；

2、给新进群的用户送一份小礼物，或给一个吸引点、可以是电子资料，比如说育儿书籍、健身教程，也可以是社群拼团福利、新品上新直播预告等等；

3、多设置一些吸引用户参与的环节，比如接龙回答、主题学习打卡、分享环节、晒单环节、问答环节、评比环节等等......设置主持人员进行控场，每次发起话题和活动前先@所有人，做预告的同时发小红包；

4、循序渐进，新入群的用户对群的信任度较低，先从轻环节切入，比如领域相关的话题讨论，引导交流。信任的，几天后再做一个几天的主题活动，根据用户的痛点和关注点设置好主题、场景，由群内的运营人员去进行保姆式回应，最后可以做一个成交动作的预约链接；

5、基于城市、社区的社群可以偶尔还会组织线下活动，甚至穿上统一的团建服等等。

当然，这些运营动作尽可能提前进行规划，结合傲亿云SCRM的日程管理功能进行任务执行，原本繁琐的操作执行起来so easy，把更多的时间精力放在更加重要的个性化服务和转化环节。

傲亿云SCRM的SOP功能可以帮助运营人员在设置好的时间节点发送针对性的内容；此外，个性欢迎语还可以调节发送的频率，自定义标签也可以帮助我们记住用户的习惯和偏好。

结语

随着私域发展，用户对于品牌力、用户运营能力的要求会越来越高。当我们注重在私域为用户提供服务、分享价值，提升用户体验的时候，转化会远比想象中更简单。