假如你是从业电商行业，但是却不太了解scrm这一词，那么你就错过了提升销售额最好机遇。scrm或客户关系管理正迅速成为和客户确立更好联系的最有效的方法。它对商业的危害是非常大的。在本文中，我们将要向您详细介绍scrm在电子商务服务业务流程中的重要性。因此让我们开始吧！

电商scrm系统基本功能及功效

多年以来，电子商务服务业务因市场竞争激烈而变得越来越艰辛。scrm系统技术的到来能根据自身作出数据驱动的判断，帮助你的电子商务服务业务流程大幅上升。保证高投资收益率并改进您和客户的关联，让你在市场竞争中领先一步。

不同客户类别的细分

如果你能够了解和区别您网站的客户分类会是什么样？在这样的情况下，你可以更加轻松地选择特定营销手段来精准定位她们。它不但会使销售总额提升同时也会为用户创建更加好的联系。

使用scrm工具，您可以按性别、地方、年龄段、兴趣爱好等对顾客进行筛选。当你拥有一个包含细分客户沟通人的数据库系统时，大家可以使用这些做很多事。例如，假定您有个售卖音乐网站。每个年龄阶段都有着不同的音乐选择，对吧？

现在，如果你见到某首音乐歌曲在某一个特定年龄阶段变的流行，您可以向该年龄层次每个人发送一封电子邮件，并附上在线收听链接。与将其发送到所有顾客相比，它一定会产生大量的点击量。如果你将scrm工具用以电子商务服务，这便是您可以个性化营销的策略方法。

建立顾客忠诚度

在电子商务运营这方面，顾客忠诚度至关重要。您所在城市大概只有几家大型超市，但您仅需点击几下然后进行谷歌搜索引擎，就可以浏览一百个电商网站。

然而，大家却选择亚马逊和Etsy这类的商品。主要是因为他们可以打造一个忠实的顾客群。建立顾客忠诚度的关键所在方式之一是为其提供他们自己想要的东西。如果你提供精确的推荐产品、相关的促销活动邮件，顾客忠诚度最终都会提高。

客户留存

如果不能长期性吸引他们，那么努力吸引顾客坚持不懈的努力便会徒劳。scrm是能通过各种形式的营销策略和素材吸引客户的保持持续性的关注。通过展示有关的宣传、电子邮箱和通知能够吸引大家回到您公司的网站并且从您那里选购更多产品。这也是很多企业为什么选择scrm的主要原因和价值