近年来，国内职业教育行业蓬勃发展，受到众多大额资本的关注，在资本与政策的双重加持下，职业教育领域或将成为在线教育行业的下一个风口，预计到2022年我国职业教育市场规模有望破万亿。

职业教育分为学历型与非学历型教育，学历型教育受到政策影响大，非学历型教育以市场需求为增长驱动力，受到产研结构升级等因素影响，发展迅速，职业考试培训也成为近几年的热潮，形势一片大好。

傲亿服务的“慧科教育集团有限公司”（后简称“慧科”）是一家职业教育龙头企业，目前已在全国近60座城市开设了超150家分支机构，累积注册用户超800万人次。

基于品牌方的需求，傲亿提供了从获客引流、学员转化和学员服务的全流程解决方案，帮助品牌通过私域运营持续种草，最终孵化成交。
下文傲亿为大家详细拆解慧科的私域玩法，包括私域基础建设、引流获客、学员服务全流程，速速上车~

01低成本引流

多渠道获取精准客户

获客成本高是职业教育公司普遍面临的问题，一名客户成本可达上百元。因此，降低获客成本，并稳定客源是主要诉求之一。

主动引流

主动引流方面，慧科通过电话号码留资获取学员线索，获取线索次日通过「智能外呼」功能，提前了解客户需求，同时记录客户画像，沉淀至课程顾问个人/企微号。

经过真人电话沟通后，添加率会更高，向用户传达进入私域的利益点，将加粉率提高到25%~40%；此外还能够根据沟通为用户意向自动分级，帮助后续运营分级。

被动引流

被动引流方面，慧科以公众号为主阵地，通过自建矩阵号或同类投放的方式，以行业干货、职业发展、考试资料等专业内容进行引流，并通过傲亿云的「渠道活码」将流量沉淀至课程顾问的个人号

针对于重大节日、促销活动，慧科会选择性使用傲亿云SCRM的裂变、红包、抽奖工具，快速吸粉。

慧科还会推出一些9.9元的体验、试听课程，课程销售在做海报分享时，能自动带出自己的企微二维码，提高销售分享海报的积极性，又增加了一个沟通触点。

02智能承接

完善私域用户画像

客户标签能帮助班主任充分挖掘学员的需求，实现“千人千面”化营销，按照标签给学员发送不同的营销消息，而不是无脑群发消息，分层运营学员，实现学员的精细化管理。

傲亿云SCRM实现自动打标签，也能直接批量给成员打标签，非常方便。除了日常的群运营，班主任还会私聊群成员探需，若命中关键词可为学员自动打标签，或手动选择标签，完善学员画像，深挖每个学员的需求，提升学员的体验感。

课前准备

通过「渠道活码」添加助教号后，除了常规的「好友欢迎语+批量拉群+入群欢迎语」外，慧科还会使用傲亿云的「自定义表单」功能引导客户进行简单的《学籍信息登记》，学籍信息包含性别、工作、学习基础、知识付费水平等。

自定义表单能够自动生成标签，学员提交信息后答卷信息同步至用户画像，为后续进行课程转化提供依据。

精细化运营

慧科体验课社群有标准的执行动作，如开营仪式几点做什么动作、Day1做什么、Day2做什么等，这一切执行动作都为了能让学员为正价课付费。因为执行动作比较繁琐，在有了SOP后，后续的执行非常关键。

以往，SOP放在一张石墨表格里，班主任还要复制粘贴发到群中比较麻烦，甚至由于工作多会忘记发营销消息。

为了保证班主任的顺利执行，该公司的主管会先将SOP的执行内容和时间录入到傲亿云SCRM系统的【日程管理】中，到时将自动提醒班主任发送，并一键发送到体验课社群中，促进社群转化。

部分课程资料会以pdf和课程链接形式进行发放，提前对物料设置「互动雷达」，若学员查看了课程资料，完成了预设动作，便会相应自动生成预设的客户标签。

03加强业务管理

深度优化服务

在与学员的沟通过程中，发现一些销售为了成交会做出过度承诺。在学员上课后，如果未达到销售所承诺的内容，往往带来严重的客诉，比如学员在知乎、小红书发投诉贴等，就会对教学口碑造成影响。

避免过度承诺，减少客诉

因此，慧科使用了傲亿云SCRM系统的敏感词质检，将一些诸如保过、100%通过率这样的词语，设置为敏感词。当销售在企微聊天中提及敏感词时，将自动弹窗提示消息不能发出。

因此，该机构的客诉率得到了一定程度的下降。即使有客诉产生，也可通过会话审计快速追溯问题产生的过程，然后紧急处理，给出学员满意的回复，提升服务满意度。

傲亿云SCRM系统后台还能对敏感动作监管，像员工删除客户的行为，会在后台直接显示，有效防止员工大批量删除企微客户，保障客户资源的安全。

数据自动生成，加强员工管理

除了对销售服务的考核外，还有业务的考核，指标包括电话数、新增好友数、跟进好友数等，都可以在傲亿云SCRM后台直观展示，为每天的销售复盘会提供数据支持。