众所周知CRM即客户关系管理。可是近些年经常出现一个全新的基本概念——SCRM，即社会型客户关系管理。尽管名字中都是有着CRM，但它们两个却拥有本质区别。下面我们就来讲解一下，CRM客户管理系统和SCRM系统有什么区别？

1、业务着重点差异

CRM重视客户关系管理、销售人员管理，旨在提升顾客转化效率，流程优化提高业务能力工作效率。SCRM业务偏重于连通社交媒体与潜在用户建立联系，长期稳定地进行营销互动。倘若CRM是一名好妻子，那样SCRM就像是个社交高手，它会连通当今社会专用工具、融合社交网络、提升和客户沟通、维持与顾客群之间的感情联系和交流桥梁，玩转社交媒体。

2、交互技术不一样

CRM系统可以帮助公司进行全渠道沟通交流，但基本上都是都会以买卖为主体的单边对话；SCRM通过和客户进行交流，将客户放置于业务核心，它会在社交平台上积极主动分享高质量的应用经验，让客户主动维护企业形象。SCRM能让企业和客户更加轻松的互动交流，产品比较容易分享给潜在用户，还能够轻松获取到顾客反馈。

3、以社交价值为基础

随着社交媒体的出现、发展趋势，愈来愈多的用户在社交媒体中拥有更多主导权。社交媒体形成的信息，尤其是用户生产内容（UGC），导致了广泛关心。因为他成为了存储用户形成的大规模、潜在性关键建议由来。

现在的社交媒体时代，博文、小视频、快消息和广告在飞速的传播。在广告方案和消费者的反馈内进行信息挖掘，能够很好地助力企业掌握背后的信息内容，让产品卖点愈发满足客户要求。SCRM以社交价值为基础，打通客户社交场景代表着能和顾客拥有更多的互动营销玩法，最终影响到了客户签单管理决策，助力企业市场中获得更多的优点。

由于SCRM社交性十足的特点，对于社交媒体高度敏感品牌的来讲是如虎添翼的神器，但是对于其他企业而言CRM系统也许会更加符合。毕竟CRM在客户关系管理、业务流程管理等服务对每个行业的公司都极为适用。