企业协同工作平台是现代企业管理的重要组成部分，其作用不仅仅是将企业内部的各个部门联系起来，更是将企业与客户之间的联系融入其中。而SCRM系统则是企业协同工作平台中的新宠儿。

　　SCRM系统是社交客户关系管理系统的缩写，它是基于社交媒体平台的客户关系管理系统，通过整合企业的社交媒体账号，实现与客户的交互，帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度。

　　SCRM系统的主要功能包括：

　　1.社交媒体监测：通过对社交媒体平台上的关键词进行监测，及时了解客户的需求和反馈，从而及时做出调整和改进。

　　2.客户服务：通过社交媒体平台与客户进行交互，解决客户的问题和疑问，提高客户满意度。

　　3.营销活动：通过社交媒体平台进行推广和营销活动，吸引更多的潜在客户，提高企业知名度和销售额。

　　4.数据分析：通过对社交媒体平台上的数据进行分析，了解客户的兴趣和需求，为企业提供更好的服务和产品。

　　SCRM系统的优势在于：

　　1.实时性：SCRM系统可以实时监测客户的反馈和需求，及时做出调整和改进，提高客户满意度。

　　2.精准性：通过对社交媒体平台上的数据进行分析，了解客户的兴趣和需求，为企业提供更好的服务和产品。

　　3.互动性：SCRM系统可以与客户进行交互，解决客户的问题和疑问，提高客户满意度。

　　4.效率性：SCRM系统可以自动化客户服务和营销活动，提高企业的效率和销售额。

　　SCRM系统已经成为了企业协同工作平台中的不可或缺的一部分，随着社交媒体的不断发展和普及，SCRM系统的重要性也越来越凸显。因此，企业应该积极引入和使用SCRM系统，提高企业的竞争力和客户满意度。

　　总之，SCRM系统的出现为企业提供了一个更加全面、高效、精准的客户管理和营销平台，它的应用将会为企业的发展带来更多的机会和挑战。