scrm系统的发展是什么样子的儿的呢?我们都知道scrm是基于社交媒体来衡量的，能够说scrm的界定便是基于crm来衡量的，是crm的全新升级。

Crm根据百科界定为客户关系管理系统，就是指利用软件、硬件配置和互联网技术，为企业发展打造一个客户信息收集、监管、分析与运用的信息管理系统。以客户资料的管理为基础，记录公司在市场销售和营销环节中跟客户所发生的各种行为，以及各种相关主题活动的一种状态，提供各种数据库系统，为后期分析与管理决策给予支持。

Scrm便是增强了Social的特性，这个的属性加入也是scrm系统持续发展的根本原因，Social平台伴随电子产品移动端的盛行，客户的人群逐渐向移动端涌进，移动端也是能占用消费者的很多时间，也给了我们都可以触达用户的好机会。

我们自己的要求能通过scrm来达到客户数据收集和发掘，scrm的竞争优势也是在于这些方面，社会网站上有大量的客户，可以通过内容或者其他层面来掌握到消费者的信息内容。而crm唯有通过市场交易才能获得客户有关信息，无论是量级还是表达形式也没有scrm更好。Scrm在平台上能通过交互性高的具体内容、活动，能够配备混合开发、低门槛的H5等方式，来吸引消费者，然后通过微信公众平台等社交网络平台去进行用户管理系统。

Scrm的使用价值便是实现获得用户信息，为企业完成品牌营销推广使用价值。基于社交网络的分享机制，也能让营销传播有裂变的概率，获得更多人更有趣数据信息。会获得的信息包含个人属性、浏览记录、内容和关系链等形式掌握到消费者的画像。

再由SCRM系统将企业公司所取得的客户资料集中保存管理控制，在营销人员给予服务项目时，可以更加迅速、直截了当地掌握消费者的具体情况，客服卓越团队能够精准的发觉和处理一些广泛而又单调的难题。

深度资源整合拓客引流、顾客/线索管理、聊天合规管理监管、社群运营推广、智能顾客服务能力等，完成对潜客、新客及老客多种渠道、多维度数据预处理分析，助力企业打造专享客户运营管理平台，赋能企业多样化营销、智能化服务，提升品牌专业水平和知名度。