CRM英文是CustomerRelationshipManagement，中文什么意思是客户关系管理。SCRM英文全称为SocialCustomerRelationshipManagement,即Social+CRM，利用社群化专用工具，完成对消费者的人性化沟通交流，更为关键的是SCRM通过互联网技术将客户列入公司的市场营销体系中，激励用户和用户直接地个性化沟通交流，在沟通的过程中，客户获得更多的参与性、幸福感，进而提升消费者对的品牌认同和情感联结。

CRM更特别强调对客户监管，更重要的是内部优化工作流程的一种手段，整合公司内部销售业务、客服、售后服务这种单位的工作流和文档等。SCRM更为强调顾客的参加，参与的方式不单单是交易，还有各项活动、体验沟通交流、体验式活动都可以增强顾客的参与性。

scrm

实际上SCRM的S重点就是合理有效关联客户，但微信垄断的情形下，S就等于是微信了,现阶段微信分为个人微信号和微信企业版，腾讯有心把二者分离，因此对于本人微信里面办公和群发等违规行为处罚力度日渐增加，与此同时企业微信应用日渐丰富多彩和多元化，让商务办公逐渐自动进入到企业微信生态圈，完成个人微信号和微信企业版分离

根据企业的困扰，SCRM的突破及优点点为什么今天越来越多中小型企业更为侧重于SCRM呢？对于我们来说关键主要原因是公司在客户关系管理过程中出现的部分难堪情景：

1、让传统行业老总头疼的一个话题便是人员流动性带走客户难题。一个公司的发展依靠高品质客户的维护和新客户的开发，但是员工辞职或单位人员调整，通常会造成客户资料严重外流，并且不能讨回，对企业造成无法估量的损害。scrm系统增加了顾客转移的功效，能把在职或离职员工的用户分给其他员工，确保客源不容易外流

2、手上一大堆顾客，但没办法进行高效管理，目前仍有不少公司，对客户管理仍处于1个杂乱的状态，而且还在用EXCEL工具等纪录客户资料，分散在多个销售员的手中。每当企业需要将客户集合起来做些有针对性的活动营销，都要耗费大量的时间和精力。此外，现阶段业务员在跟踪什么客户，跟踪到何种程度，最近的跟进方案是怎么样的，无不需要大量早会、总结会等会议来有所了解。面对这种情况，有自动分组，客户环节管理方法，消息群发等服务，助力企业即时查询公司有多少客户，每一个客户是什么状态，员工还可以实时查询自己客户跟进状况和标签筛选客户发信息并呈现不同朋友圈内容给不同标签的客户

3，员工天天都按时按点上下班时间，却不知一天到晚在干什么，为此增强了会话存档作用，和员工客户聊天内容都是会存储在设备里边，系统管理员可即时查看每一个员工每日的微信聊天记录和闲聊数量和回应时长，新增客户数量，还可以设置关键字提醒，当聊天中发生关键词就会自动提醒管理人员，提前帮企业防范风险

4，客户早已删除职工，不清楚客户意向度的现象，有删人提醒和互动雷达探测功能，客户删掉员工时，scrm系统将发信息提醒员工，能够及时追回顾客，给顾客发含有雷达功能的帖子，海报，协议等，如果客户打开链接，员工也会受到系统提醒，方便客户实时跟进客户